「不該只做上意下達的傳話筒，如果能在溝通方面下一些功夫，增強員工連帶感，就一定能振奮士氣，生產力也會隨之提高。但是，頂著一張『面癱』臉逐字念稿，是日本企業幹部們的預設屬性。溝通不走心的話，員工的連帶感就不會提高，如今在溝通方面下的功夫還遠遠不夠。」
疫情爆發後遠距辦公加速普及，線上會議越來越多，也使得溝通的門檻進一步提高。「所謂溝通交流，靠的不光是語言，而是要從對方整個身體來獲取資訊。想在雲端把想要傳遞的資訊正確傳遞，就不能只是把稿子通讀一遍，更需要比實際會面時在表情和手勢上下更多的功夫才行。遠距辦公會讓『乖乖聽我講』這類單方面的資訊輸出變多，但在中老年員工中，對遠距溝通抱有抵觸情緒的人似乎也不在少數。比如雖然公司推薦遠距辦公，但依然會有不少人跑去公司坐班...」
對於歐吉桑的孤獨，岡本認為是溝通「錯配」起到了很大的影響，她感歎道：「歐吉桑之間如果能夠建立起相互聊天談心的關係，也就能抱團取暖彼此慰藉孤獨了，可現在的環境下，他們都沒法一起出去喝杯酒。此外也經常聽到有人說：『女性的言談還能聽一下，其他歐吉桑的嘮叨，我可不想聽』。」
重視建立一種疏鬆的人際關係
「社會資本需要充實，但沒法指望國家從政策層面上來發力，而各地方政府就算想要做這個工作，預算也捉襟見肘。」岡本稱。
「現在可行的解決方法，可能就是作為城市的基礎設施，拉起一個像蜘蛛巢穴那樣細密的安全網。如果城市裡到處都分佈著能夠聚會相互交流的場所就好了。比起完全的孤立，我希望能夠重視疏鬆的人際關係和微型社區。沒必要讓自己歸屬到像公司和家庭那種堅實人際關係當中。如果在寺廟、咖啡廳、大浴場、體育館、理髮店等場所能獲得萍水相逢閒聊幾句的交流機會，光這樣就能治癒很多人的孤獨感了。為了確保不陷入幾個月甚至幾年都沒法跟人好好交談的孤立狀態，能夠形成疏鬆人際關係的社會就很理想了。」
然後，如果能有長袖善舞的人來充當聊天的仲介人就最好不過了。「疫情爆發前，我跟周圍的人推薦去小酒店，它可是城市最強的『基礎設施』。有酒水助興，溝通會更加輕鬆順暢，這時有媽媽桑做仲介人，歐吉桑們『雖然不想跟坐旁邊的歐吉桑聊，但還是想跟媽媽桑聊』，最後歐吉桑之間也會聊起天來。」
岡本說，與人打交道也有煩人的一面，但我們需要具備溝通能力，向這種煩人的感覺做出妥協，在某種程度上克服與他人的摩擦。
「我不希望社會變得人人像寄居蟹那樣龜縮在殼裡，然後相互傷害對方的殼。但現在疫情盛行，人們聚集在一起這個行為本身就有一種犯罪感。我發現我們想與別人產生聯繫的這種人類根本的欲望現在正在面臨挑戰。我們該如何應對，是時候該好好思考下了。」
作者為溝通策略師。曾擔任讀賣新聞經濟部記者、電通公共關係諮詢師，現在是Glocomm的總裁兼法人代表。
本文獲授權轉載自
責任編輯/周岐原
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