我會觀察附近還有哪個收銀檯排隊的人較少，如果沒有那也沒辦法。不過我還是會趁機，將剛才放進購物車的物品分類整理一下，同時也計算一下待會應該要結帳的總金額。（Ａ）
我的內心很是激動、無法停止批評眼前看到的情形。竟然有人如此毫無準備，真是讓我感到生氣。（Ｂ）
九、您打算買一台新的電視，因此去現場看了幾種不同的款式。Ａ款電視的畫質非常好，Ｂ款則是有許多獨特的附屬功能。您會做出怎樣的選擇？
我無法馬上做出決定。每次買東西前，我都必須仔細思考一下。我會乾脆延後做決定的時間，讓自己冷靜地針對兩個款式再做一次評估。（Ａ）
我感到不確定，所以轉向身旁的另一半尋求他的意見。（Ｃ）
我很實際地選擇了價格較實惠的那台電視。（Ｂ）
我希望新電視能為我帶來立體電影般的體驗，還希望未來能清晰地觀看德國足球聯賽，最好能讓我有身歷其境的感受，在電視機前都能緊張到冒出汗來。所以，我以直覺選擇有許多獨特附屬功能的那一台。（Ｄ）
十、您逛了家具行，而且剛聽過一組沙發的介紹。「這可說是可遇不可求的好價錢啊！選這款就對了。」當店員這麼對您說時，您如何回應？
我覺得我的選擇是正確的。我已經等不及想把這組沙發帶回家，舒舒服服地躺在上面了。（Ｄ）
店員看起來還滿親切的，我相信她的判斷。（Ｃ）
我還是有點疑慮，所以又提出了幾個問題。我才不會那麼輕易讓人左右我的決定呢。（Ａ）
價格、品質和設計看起來都不錯，店員的說法也有道理。如果接下來運送時間也能配合，那就沒問題了。（Ｂ）
十一、您親眼目睹一位超市店長正厲聲斥責一位實習生，因為那個實習生做錯了某些分類。當下您腦子裡都想些什麼？
真是可憐的女孩。我完全無法理解，怎麼可以這樣對待自己的員工。於是我帶著鼓勵的眼神向那位實習生微笑致意。（Ｃ）
那位店長的行為令我感到不舒服。所以我很快走過去。（Ａ）
正確做法！實習生就該從一開始學習如何把事情做對。（Ｂ）
我會馬上離開那家店，因為在那樣的氣氛下，一點購物的興致都沒了。（Ｄ）
以下是各字母所代表的顧客類型說明。
Ａ：思想家（藍色型顧客）
您會謹慎、小心地做出消費決策，只是需要時間還有能讓您冷靜思考的空間。對您來說，產品的實際狀況非常重要，所以您不會被推銷員的花言巧語蒙蔽。此外，您不會拒絕專業的介紹，不過如果推銷員糾纏不休會令您感到困擾。面對推銷員，您既不會想和對方做朋友，也不想知道任何關於對方私人生活的細節，您只關心要買的產品。
Ｂ：實用主義者（紅色型顧客）
當您購物時，只要直覺對了就不會猶豫太久。與推銷員的對話，任何閒聊都是多餘的，您只想要直接進入正題。此外，您看重的是直接與誠實的互動方式。面對推銷員時，您會表現出自信，並希望對方的回應能完全滿足您提出的要求。您自己則是充滿能量，所以希望能善用時間，但也因此讓您對手腳慢的人一點耐性也沒有。您認為所謂的最佳商品必須符合您的身分、地位，甚至應該讓您更體面。
