受過相關訓練的推銷員將顧客分成以下四大類型：
●紅色型顧客：這類型顧客是重視實做的人，通常要求較高，並且需要事實根據。他們的表現通常也比較直接，甚至第一時間給人有攻擊性的印象。紅色型顧客精力充沛，進行消費決策時通常不會猶豫太久。
●黃色型顧客：和紅色型顧客一樣都是外向性格，不同的是，這類型顧客相較之下沒那麼實事求是。對於這類型顧客來說，更重要的是有趣、能為生活帶來變化。此外，黃色型顧客特別需要他人的讚美與認可。
●綠色型顧客：這類型的顧客是不折不扣需要關係維繫感的人。綠色類型的顧客會顧慮他人的感受，害怕爭執與衝突。討價還價也不是這種人會做的事，對他來說，安全、有保障特別重要。
●藍色型顧客：這類型的人善於分析，凡事都想要追根究柢。藍色類型的顧客會提出批判性的問題，談判時沉著穩重，對於消費決策更是積極地動腦思考。
以上這四大顧客類型並非我憑空設想，而是以榮格（Carl Gustav Jung）的觀點為基礎，隨著時間的推移、經由許多人的智慧漸次發展出來。時至今日，這種分類法常被用來做為評估顧客與了解顧客消費動機的輔助工具。
以下的測試是由我在幾位專業人士的協助下自行開發出來，和洞見理論一樣，這個測試的目的也在讓人認清自己屬於四種顧客類型中的哪一類。請在最適合您自身情況的描述前方打叉做記號（務必只選一項！），接著再統計標註的結果，看看最常被您選中的是哪個字母。
一、您走進一家商店後，如何和店員攀談？
我從不主動接觸店員，我會先自己到處逛逛。（Ａ）
我清楚自己要買什麼，只是需要有人關心一下我的需求。（Ｂ）
我進去後看到店員，會先向對方微笑一下，然後等待，直到他有時間來為我服務。（Ｃ）
雖然我不認識店員，但我還是會像老朋友一樣，和他握手作為開場白，然後請他幫我找到我需要的商品。（Ｄ）
二、出門購物時，您的目標是什麼？
我通常沒有特定目標，只是閒逛一家接著一家商店，這樣就很開心了。（Ｄ）
出門購物一定要有特定目標，不然就不出門。（Ｂ）
通常是和朋友約在外面喝咖啡時，突然興起想要一起做些什麼的念頭，於是就逛街去了。（Ｃ）
我會有具體目標，而且明確知道想買的東西可以在哪裡找到最好的價格。我認為，逛街前做好準備非常重要。（Ａ）
三、您正在找一台價格實惠又節能省電的冰箱。您會怎麼陳述您的需求？
我會用簡短、語意清楚的句子，直接地說出我想要什麼。（Ｂ）
我覺得，要我用語言表達太困難了，因為這會讓別人知道我負擔不起高價型號，這讓我覺得難為情。我認為，店員應該自己從對話中解讀出我真正的需求。（Ｃ）
我會把最新一期的「產品檢驗基金會」（Stiftung Warentest）的測試報告拿給店員看，並請他介紹報告中的冠軍產品。（Ａ）
我開心地跟店員說我鄰居的冰箱多好，然後跟店員說，我要買一台一模一樣的冰箱。（Ｄ）
四、您住的城市裡開了家新店，您只是出於好奇走進去逛逛，這時有店員向您走來，並嘗試和您攀談。您會怎麼回應？
我喜歡這樣親切熱情的打招呼方式，我覺得沒什麼不好。（Ｃ）
這對我來說太多了。我都還沒時間看看店裡到底都賣些什麼呢。（Ａ）
我覺得店員這麼用心，又很有熱情地和我聊天，真是太棒了。（Ｄ）
不用浪費時間找店員介紹產品、讓我覺得開心。我會盡量縮減閒聊的時間，直接進入正題。（Ｂ）
五、您和店員對話的過程中，身體會是怎樣的姿勢？
我會和他保持距離，並不惜一切代價避免和他接觸。（Ａ）
我感覺很放鬆，因此也會維持自在的姿勢。（Ｄ）
我會讓對方感受到，我知道自己要什麼。（Ｂ）
我有點緊張，而且不確定是否能信任別人。（Ｃ）
六、在您眼中，優良的推銷員應該具備哪些特點呢？
我看重推銷員是否有幽默感，並認為他對自己的工作是否有熱情，以及能否引起我對商品的興趣，以上幾點都很重要。（Ｄ）
對我來說，不浪費我的時間就是好店員，他必須能勝任他的工作，而且能迅速理解客人的需求。沒有什麼比讓我對自己的需求做出又臭又長的說明還要惱人的事了。（Ｂ）
我只想和真正的行家說話，並期待完全專業的對話內容。（Ａ）
我希望店員可以給我充足的時間，從容地聽我說明我的需求。（Ｃ）
七、您原本的車子性能已經逐漸走下坡了，該是買新車的時候了。經過一段時間的努力，您終於存夠錢，可以買一部昂貴的運動型休旅車。您會把這個消息說給誰聽呢？
職場上的同事。對我來說，隔天午休時間必定要聊這個主題，不做他想。汽車就是我身分地位的象徵。（Ｂ）
最好的朋友。告訴她／他的同時，也要感謝對方，在我與車商交手的過程中提供的好主意。（Ｃ）
一群朋友。我要用新車載幾個朋友去兜風，之後還要把那趟小旅行的照片發布到臉書上。（Ｄ）
不告訴任何人。我不喜歡到處跟人人炫耀買了新車。（Ａ）
八、您在超市排隊等待結帳。輸送帶上您只放了一袋咖啡、一盒牛奶和一包營養麥片。可是排在您前方的婦人既沒有付款也不往前進，只是低頭在她的錢包裡翻找零錢。這時您如何反應？
我耐心等候那位婦人完成她的動作。如果她用內疚的眼神看著我，我還會向她表示沒關係。（Ｃ）
我會主動問那位婦人是否需要協助。說不定她只是正好找不到剛好的零錢。（Ｄ）
我會觀察附近還有哪個收銀檯排隊的人較少，如果沒有那也沒辦法。不過我還是會趁機，將剛才放進購物車的物品分類整理一下，同時也計算一下待會應該要結帳的總金額。（Ａ）
我的內心很是激動、無法停止批評眼前看到的情形。竟然有人如此毫無準備，真是讓我感到生氣。（Ｂ）
九、您打算買一台新的電視，因此去現場看了幾種不同的款式。Ａ款電視的畫質非常好，Ｂ款則是有許多獨特的附屬功能。您會做出怎樣的選擇？
我無法馬上做出決定。每次買東西前，我都必須仔細思考一下。我會乾脆延後做決定的時間，讓自己冷靜地針對兩個款式再做一次評估。（Ａ）
我感到不確定，所以轉向身旁的另一半尋求他的意見。（Ｃ）
我很實際地選擇了價格較實惠的那台電視。（Ｂ）
我希望新電視能為我帶來立體電影般的體驗，還希望未來能清晰地觀看德國足球聯賽，最好能讓我有身歷其境的感受，在電視機前都能緊張到冒出汗來。所以，我以直覺選擇有許多獨特附屬功能的那一台。（Ｄ）
十、您逛了家具行，而且剛聽過一組沙發的介紹。「這可說是可遇不可求的好價錢啊！選這款就對了。」當店員這麼對您說時，您如何回應？
我覺得我的選擇是正確的。我已經等不及想把這組沙發帶回家，舒舒服服地躺在上面了。（Ｄ）
店員看起來還滿親切的，我相信她的判斷。（Ｃ）
我還是有點疑慮，所以又提出了幾個問題。我才不會那麼輕易讓人左右我的決定呢。（Ａ）
價格、品質和設計看起來都不錯，店員的說法也有道理。如果接下來運送時間也能配合，那就沒問題了。（Ｂ）
十一、您親眼目睹一位超市店長正厲聲斥責一位實習生，因為那個實習生做錯了某些分類。當下您腦子裡都想些什麼？
真是可憐的女孩。我完全無法理解，怎麼可以這樣對待自己的員工。於是我帶著鼓勵的眼神向那位實習生微笑致意。（Ｃ）
那位店長的行為令我感到不舒服。所以我很快走過去。（Ａ）
正確做法！實習生就該從一開始學習如何把事情做對。（Ｂ）
我會馬上離開那家店，因為在那樣的氣氛下，一點購物的興致都沒了。（Ｄ）
以下是各字母所代表的顧客類型說明。
Ａ：思想家（藍色型顧客）
您會謹慎、小心地做出消費決策，只是需要時間還有能讓您冷靜思考的空間。對您來說，產品的實際狀況非常重要，所以您不會被推銷員的花言巧語蒙蔽。此外，您不會拒絕專業的介紹，不過如果推銷員糾纏不休會令您感到困擾。面對推銷員，您既不會想和對方做朋友，也不想知道任何關於對方私人生活的細節，您只關心要買的產品。
Ｂ：實用主義者（紅色型顧客）
當您購物時，只要直覺對了就不會猶豫太久。與推銷員的對話，任何閒聊都是多餘的，您只想要直接進入正題。此外，您看重的是直接與誠實的互動方式。面對推銷員時，您會表現出自信，並希望對方的回應能完全滿足您提出的要求。您自己則是充滿能量，所以希望能善用時間，但也因此讓您對手腳慢的人一點耐性也沒有。您認為所謂的最佳商品必須符合您的身分、地位，甚至應該讓您更體面。
Ｃ：重感情的人（綠色型顧客）
您對周遭的人親切又周到，因此您覺得受到別人同等對待非常重要。當您與人第一次見面時，難免表現得比較矜持。對於新認識的人，您需要經歷一點暖身時間才能熟絡起來，因此在您決定購買某件東西前，推銷員必須先贏得您的信任。對您來說，能保留時間給您、聆聽您的需求，並且針對疑慮一一為您解答，這樣才能稱得上是好的產品介紹。而且，只要有店員得到您的信任，您就會成為忠實顧客，例如總去同一家理髮院，或是只在同一個市場攤位買菜。熟悉的人給您良好的感受。
Ｄ：喜歡與人接觸的人（黃色型顧客）
對您來說，最重要的莫過於能否從一件事情中得到樂趣，就算是購物這件事，您也希望過程中能充滿樂趣，所以您會和店員維持輕鬆、自在的互動。您盡情享受過程中的閒聊，或是遞到您手上的咖啡。您希望消費過程中的對話，能讓您覺得像是和朋友聊天，而不是在面對推銷員。而且，一旦您做出了購買的決定，您希望因此得到讚美與認可。您希望聽到別人也認同您的選擇，覺得您做了正確的決定。您容易因一時興起而購物，常讓一時的熱情影響您的消費決策。
每個顧客類型都有各自的優、缺點。尤其在最後，如果能知道自己會做出什麼反應，就能避免您的決定受到影響。上述分類也顯示出，為何您看到某些推銷員會馬上覺得對方很親切，有些卻不會給您相同的感受。因為，每當同時存在的兩種類型產生衝突，就可能在不知不覺中形成壓力或演變成誤會。
＊本文經授權轉載自商周出版《為什麼我出門買牛奶，卻騎了一輛腳踏車回家？：用心理學、行為科學教你不猶豫、不後悔，一出手就是正確決定》。
