跟意見不合的人共事:《走出一條不平凡的領導之路》選摘(3)

2020-06-04 05:10

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帶領團隊時,難免有你討厭的人,或是討厭你的人,跟自己不對盤的人相處、共事,也考驗了領導人的情商。(示意圖,取自youtube)

帶領團隊時,難免有你討厭的人,或是討厭你的人,跟自己不對盤的人相處、共事,也考驗了領導人的情商。(示意圖,取自youtube)

帶領團隊時,難免有你討厭的人,或是討厭你的人,跟自己不對盤的人相處、共事,也考驗了領導人的情商。

曾經擔任星巴克執行長的霍華.舒茲,小時候生活在國民住宅,一棟樓裡擠了一百多個背景迥異的人,卻只有一台小電梯,眾多住戶彼此看不順眼,這樣的環境,也讓舒茲必須學習跟討厭自己的人相處。

星巴克前董事長舒爾茲傳出有意明年獨立參選美國總統(美聯社)
星巴克前執行長舒茲。(資料照,美聯社)

舒茲說,他從小就學會察言觀色,不讓自己因特立獨行或一時的情緒(憤怒、害怕、難過),而遭到他人的憎惡,相反地,他們對他產生寬容,有時甚至還能贏得友誼。

舒茲認為,領導人要裁掉一個跟自己想法、作法不同的人,當然很容易,然而,團隊中每個人的觀點都必須重視,在解決重大問題時,才能做出最面面俱到的判斷。

二次大戰時,美國為了研製原子彈,推動一項「曼哈頓計畫」,該計畫極為機密,當時的總統法蘭克林.羅斯福,以及國防部長亨利.史汀生當然知情,但連副總統哈里.杜魯門都被蒙在鼓裡。

危機中的美國領導人,羅斯福(Franklin D. Roosevelt)總統,1941年(AP)
二戰期間的美國總統羅斯福(Franklin D. Roosevelt)。(資料照,AP)

有一天,杜魯門跟一位記者聊天,聽到「曼哈頓計畫」的風聲,但不知道是什麼?他還答應記者,幫忙打聽是怎麼一回事。後來,杜魯門在走廊上遇到國防部長史汀生,就主動問起此事。史汀生一聽到「曼哈頓計畫」幾個字,大為驚恐,立刻訓斥杜魯門,不可再談這件事,杜魯門平白無故挨了刮,也只能摸摸鼻子。

之後,羅斯福總統因病過世,由杜魯門接下總統一職。史汀生心想,他之前得罪過杜魯門,應該會被視為眼中釘,就悄悄遞上辭呈。

杜魯門接到辭呈,問清楚原委,就對史汀生說:「每個人的成長環境不一樣,因此,我們不可能喜歡每一個人。但是,至少讓我們做到尊重彼此。」他的氣度,讓史汀生十分佩服,就選擇留下來,繼續為杜魯門效力。

從這件事看得出來,杜魯門是個高EQ的領導人,他也有自己的偏好,但具有極大的包容力,不會因為個人好惡,影響了用人的判斷,難怪他後來曾經被選為美國歷史上最好的總統之一。

杜魯門總統簽署下令美軍加入韓戰的文件。(Wikipedia/Public Domain)
杜魯門(見圖)是個高EQ的領導人,他也有自己的偏好,但具有極大的包容力,不會因為個人好惡,影響了用人的判斷。(圖/維基百科公有領域)

作家龍應台有一次跟大兒子安德烈在一家高級餐廳用餐,服務生不知道什麼原因,頻頻出錯,先是讓他們久等,又是送錯菜,而且態度還很不好。龍應台終於忍不住了,就對服務員說:「您可以留意一點嗎?」

服務生聽了她的話,臉色當然也不怎麼好看。對方離開後,安德烈對母親說:「媽,你知道馬克.吐溫怎麼說的嗎?」

「他怎麼說?」龍應台問。

安德烈回答,「馬克.吐溫說,『我判斷一個人的品格,不看他如何對待比他地位高的人,而是他如何對待比他地位低的人。』」

當下,龍應台還以為是兒子編來唬她,回家一查,才發現馬克.吐溫真的說過這句話。

仔細想想,馬克.吐溫真是說出了人性的通病。對象身分、地位不同,展露出來的情商也有差別。如果對方地位高,就會和顏悅色,畢恭畢敬;如果對方地位低,可能就頤使氣指,甚至沒把他放在眼裡。我很佩服龍應台的包容力,我更佩服馬克.吐溫對人性的敏銳觀點。

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