持續性創新不是只有產品創新，也可以是服務的創新。
例如，我的往來銀行每個月至少會寄給我一次辦理信用卡的新優惠。信用卡是 1950 年就存在的創新，如今已是很龐大的市場：美國的信用卡債務目前剛超過 1 兆美元，比墨西哥、土耳其、瑞士的國內生產毛額還多。我的往來銀行之所以經常推銷信用卡，不見得是為了幫信用卡開創新市場，而是想藉由賣給我額外的服務來賺更多的錢，例如旅遊險、延長保固、現金回饋。行動電信業者向我推銷傳輸資料量愈來愈大的方案，也是同樣的道理。這些都是持續性創新，目的是銷售更多的服務，以便從我這種顧客的身上賺更多的錢。
＊本文作者群：克雷頓．克里斯汀生（Clayton M. Christensen）為全球最受推崇的創新大師，哈佛商學院的克拉克講座教授，在2019年獲選進入Thinkers50名人堂。出版過12本著作，包括《創新的兩難》、《創新者的解答》等，並且合創過四家公司，包括創見顧問公司（Innosight）及克里斯汀生破壞式創新研究院（Christensen Institute for Disruptive Innovation）。
艾弗沙．歐久摩（Efosa Ojomo）畢業於哈佛商學院，他與克里斯汀生並肩合作，在克里斯汀生研究院領導「全球榮景實務」研究，研究成果發表於《哈佛商業評論》、《衛報》、《Quartz》等。
凱倫．狄倫（Karen Dillon）畢業於康乃爾大學及西北大學的新聞研究所，曾任《哈佛商業評論》的編輯，《你要如何衡量你的人生？》的合著者，也是班揚全球家族企業顧問公司（BanyanGlobal Family Business Advisors）的編務總監。本書選自《繁榮的悖論： 如何從零消費、看似不存在的市場，突破創新界限、找到新商機》。
