但她忘了，當她拉起罷工封鎖線時，就已經把自己推到風口浪尖上了，任何留下紀錄的言論，都不是玩笑二字可以帶過的。事後再多的說明，都像在替自己的行為辯解。
如果時間可以重來，怎麼說會更有效？
公眾議題，訴諸「公眾利益」比較容易引起同理心。
面對疫情持續擴大，站在面對旅客的第一線，是人都會擔驚受怕。本能的想拒絕接觸可能的感染源，是完全可以理解的。但回想一下當初面試時，那個對著面試官說：「我希望能夠服務世界各地的旅客，讓他們感到安心」的自己。
如果時間可以重來，以「我們站在服務的第一線，不願意自己間接感染其他旅客」為訴求，呼籲防疫相關決策人士強烈要求航空公司在中國航班上提供每位組員口罩、乾洗手液，並確實執行正確消毒的sop，反而更容易讓社會大眾因為你的行為感到安心而聲援這個訴求。
面對在私人群組的情緒性發言被截圖，被火速開除，事情的發展完全跟預期情況背道而馳。承受大量不堪入耳的批評，心裡會慌亂、覺得委屈、想要替自己辯駁，也是人之常情。但換個角度站在乘客的立場，看到這樣的發言怕不怕？
如果時間可以重來，在事發的當下立刻出面，對不當言論引起社會的不安、以及可能被傷害到的對象正式道歉，立刻停止對負面批評的反駁。反而更容易因為認錯了，而觸動一般民眾的同情心，讓輿論來反制尖酸的批評。
人最在乎的，永遠是自己！讓對方放心上才能事半功倍
說話不難，難的是讓聽話的人願意支持你、替你發聲。只站在自己的立場來說話，是絕對不夠的。人最在乎的，永遠是自己！
在你工作的場合，也遇上你覺得不公平又委屈，但卻得不到有力支持的情況嗎？如果有的話，試著停下來，別急著把自己的想法用力塞給跟你理念不一樣的人，拉開一點距離、換個角度，想想對方「為什麼要在意？」
先讓聽話的人感受到「被在乎」，他才願意為了自己而挺你啊！
＊作者為退役空服員，目前從事空服員職前培訓及企管顧問的工作
