天天塞車,年損3500億產值……澳洲Uber與雪梨政府聯手,打造城市智慧交通

2019-12-16 09:20

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編按:澳洲為線上叫車平台Uber全球市場滲透率最最高的地區之一,也是最早管制共享乘車的國家之一,Uber團隊帶媒體直擊最大城市雪梨所在的新南威爾斯省境內Uber的運作,發現政府與企業良性互動下,共享乘車讓城市貼近未來智慧交通的想像。

澳洲是都市化程度最高的國家之一,約有90%的人口皆居住在僅佔0.22%的國土上。2016年的人口統計資料顯示,有2/3的澳洲人曾居住在首都,其中40%的人口居住在雪梨和墨爾本,然而這兩個交通堵塞最嚴重的澳洲城市中,只有35%的住宅區緊鄰大眾交通運輸,因此澳洲幾乎人人有車,仰賴自駕通勤。

當上班族和物流車輛被困在擁擠的車陣裡,勞動生產力與效能也會被浪費,澳洲基礎設施、交通運輸和區域經濟局曾估計,交通堵塞每年使澳洲人損失至少165億澳幣(約新台幣3511億元)。Uber澳紐暨北亞地區總經理安德森(Susan Anderson)表示,這也是為什麼澳洲如此需要Uber的服務。

Uber澳紐暨北亞地區總經理安德森(Susan Anderson)。(蔡娪嫣攝)
Uber澳紐暨北亞地區總經理安德森(Susan Anderson)。(蔡娪嫣攝)

安德森指出,再過30年左右,雪梨與墨爾本將發展成有如紐約和倫敦一樣大的國際都會城市,澳洲政府近年察覺此都市化趨勢,因此急於尋找當地人的替代交通運輸工具,「而我們的目標為透過平台頂尖的科技,在Uber app上提供比自駕更方便有效的交通模式與選擇」。

「澳洲是共享乘車領域的發源地,為Uber全球市場滲透率最高的地區之一,」安德森說,「尊榮優步(Uber Premier)於2012年在雪梨開始營運,當時只有20位駕駛。現在全澳有37個城市納管共享乘車,6萬3000名當地人成為Uber司機夥伴,超過380萬用戶,此外更有約2萬名外送夥伴和Uber Eats合作。他們絕大多數人都是兼職工作。」

澳洲Uber綠燈駕駛服中心(Greenlight Hub)提供駕駛夥伴基礎的車輛檢查。(蔡娪嫣攝)
澳洲Uber綠燈駕駛服中心(Greenlight Hub)提供駕駛夥伴基礎的車輛檢查。(蔡娪嫣攝)

政府與平台間的良性互動,澳洲是怎麼做到的?

Uber澳洲和紐西蘭公共政策總監庫柏(Mitch Cooper)自豪地表示:「新南威爾斯省是我們在全球範圍內稱為上帝的市場,目前這裡擁有最好的共享乘車法規。」鼓勵私人拼車業務的菁英優步(UberX)2014年上路時,引發與計程車的搶市場大戰,庫柏指出,「當政府意識到消費者的需求時,消費者已經乘坐了成千上萬次Uber」,政府遂開展修法與立法程序。

2015年10月29日澳洲首都領地(ACT)首先使共乘車輛合法化,緊接著12月17日新南威爾斯省(NSW)將Uber納管,此後Uber在澳洲各省陸續合法化。另外Uber也有向新南威爾斯當局提出未來城市的藍圖,強調政府如果有需要,Uber很樂意與政府合作,提供科技技術。

庫柏指出,新南威爾斯省政府專設一個委員會,來研究Uber等共享經濟平台的服務與法規框架,最終承認Uber是一個媒合駕駛與送貨員的平台,並要求平台必須負起以下責任──維護公平的計價機制、確保駕駛遵守上路規範與乘客安全,「所以我們有綠燈駕駛服中心(Greenlight Hub),提供駕駛教育與基本的車輛檢查。」

澳洲Uber綠燈駕駛服中心(Greenlight Hub)提供駕駛夥伴面對面與線上諮詢。(蔡娪嫣攝)
澳洲Uber綠燈駕駛服中心(Greenlight Hub)提供駕駛夥伴面對面與線上諮詢。(蔡娪嫣攝)

度過與傳統產業的磨合期,Uber與計程車在澳洲平分秋色

在新南威爾斯省,計程車產業仍然是重要行業,因此政府相當顧慮Uber對計程車生計帶來的影響,幾年前Uber剛崛起時,面臨許多計程車司機的罷工抗議,甚至有不少Uber司機遭計程車司機毆打。安德森、庫柏強調,Uber希望帶來市場良性競爭,多年來與當局跟傳統叫車產業合作度過磨合期,目前澳洲計程車的服務品質有大幅提升,也設計出方便使用的叫車App。

市場研究機構「羅伊摩根研究」(Roy Morgan Research)所做的2015年至2019年出租車市場調查發現,Uber近年快速站穩腳步,目前已趕上計程車的市占率,但尚未超越,澳洲乘客搭Uber與計程車的占比幾乎一樣,計程車由24.4%微跌至21.7%,Uber則從6.6%急升至21.5%。

澳洲Uber與計程車運輸市場占比。(蔡娪嫣攝)
澳洲Uber與計程車運輸市場占比。(蔡娪嫣攝)

被問及澳洲人一般什麼時候會選擇搭乘計程車,什麼時候選擇搭乘Uber?安德森回答道:「如果你特別在乎車的質量、駕駛服務品質,你會選擇Uber,因為Uber的雙向評分系統促使駕駛提供更優質的乘車環境。此外人們信任Uber的安全技術,像是GPS定位和路線導航,讓你確保方向正確,如果你身處不熟悉的城市,或在國外旅行,這時候你可能就會想要通過Uber的App叫車。」

Uber畫出未來城市交通藍圖,還包含在空中飛!

在合理的立法框架下,澳洲除了大家耳熟能詳的Uber X、UberEats外,已拓展多種服務。Uber亞太公共政策與政府關係總監波特文(Emilie Potvin)指出,澳洲政府以消費者為核心,來審視交通改革,「澳洲政府願意就當地面臨的挑戰,與我們進行對話,我們總是很高興與這樣的政府合作。」

什麼是UberPool、Uber comfort、Uber Premier?

UberPool可以透過App媒合3個想去相同目的的人,讓他們搭乘同一台車、平分車費,所以價格會比Uber X菁英優步便宜70%。

以飛機艙等來比喻的話,Uber Comfort算是Uber的豪華經濟艙服務,讓乘客有更大的腿部舒展空間,同時還能自訂車內空調以及是否願意跟司機聊天。Uber Comfort 比Uber X價格貴約30%。至於Uber Premier是最高級的乘車服務,乘客可以享受豪華轎車載送的體驗。

什麼是Uber Transit?

整合大眾運輸的公車和捷運,透過Uber Transit的功能,乘客可以查看多種到達目的地的交通選項,了解車資及預估抵達時間,來選擇到達目的地的最佳方案。Uber Transit目前已經在全球10個城市推出,雪梨是亞太第一個城市,未來將提供一鍵訂購車票,讓用戶旅程的第一哩路到最後一哩路,只要使用一個Uber App,就可以享用無縫接軌的交通運輸服務。

未來的Uber Air(空中優步):

繼美國達拉斯(Dallas)和洛杉磯(Los Angeles)之後,今年6月墨爾本成為第三個Uber Air試營運城市,預計在2023年提供商業服務。空中優步希望為乘客節省來往郊區與城市的時間將,舉例來說,從雪梨港北岸的曼利區(Manly)到雪梨機場約19公里的路程,需30分鐘至1小時的車程,選擇空中優步的話只要8分鐘就能到達。

空中優步在早期發展階段,Uber正與維多利亞省政府、澳洲民航安全局、墨爾本機場合作,希望以小型電動飛機作為交通工具。

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