提起郭家佑的名字，許多人可能都對這位隻身在科索沃推動「數位外交」，讓遙遠的巴爾幹小國認識台灣的女孩記憶猶新。2019年，郭家佑再度帶領數位外交協會主動出擊，到越南與當地民眾交朋友。除了結合台灣的世界級醫療專業，製作越南文版醫療「懶人包」，數位外交協會這回更從網路踏入現實世界，在胡志明市設立「Taiwan Corner」公民外交咖啡館，用實體空間搭建台灣與越南的友誼橋樑，也透過新型態的公民外交突破台灣外交困境。
郭家佑細數，數位外交協會2018年在東南歐國家科索沃做了很多在地化努力，包括以當地使用的阿爾巴尼亞語建立了兩個臉書（Facebook）粉絲專頁，推動該國的頂級網域倡議，並與科索沃國家博物館合作策劃「2018科索沃未來展 Kosovo NEXT 10」，總共獲得十多家媒體曝光，也讓科索沃政府與民間對遙遠的台灣產生印象。
立法委員余宛如也說，在中國打壓台灣外交空間的現實下，許多年輕人仍用創意帶著台灣走出國際，郭家佑與數位台灣協會就是其中「傑出的一手」，利用數位平台促進外交關係，近來許多駐外館處的社群媒體貼文風格變得活潑，就是向數位外交協會取經後的成果。
從遙遠東南歐國度到東南亞鄰居
延續科索沃的成功經驗，數位外交協會協會尋找今年國際專案的目標國時，則將目光投向台灣人既熟悉又陌生的東南亞地區。郭家佑指出，在中美兩大強權開打貿易戰的現況下，加強與東南亞的聯繫與互動，對台灣而言是風險趨避的選擇，最終選擇在越南開展數位外交計劃，以網路與社群媒體為媒介，產生在地連結並推動數位外交計畫。
而在東南亞國家之中，越南雀屏中選的原因則是該國社群媒體蓬勃發展的趨勢。郭家佑接受《風傳媒》專訪時說，越南目前有5000萬名臉書用戶，是成長速度第二快的國家，「就像是6、7年前的台灣，大家都很愛按讚、留言，」也為推動數位外交開啟機會大門。
插旗越南社群媒體 台灣比南韓慢一大步
郭家佑表示，雖然能透過社群媒體建立連結，做為交流的入口，但往往要在認識當地人後，才是建立印象的開始。除了分析當地群眾使用社群媒體的習慣，了解當地文化與流行趨勢，自稱原本「從沒去過越南、只有一個越南朋友」的郭家佑也在網路上地毯式搜尋，最後成功在一個月內跑遍南北越，與當地逾40組公私部門、非營利組織、新創團隊會面，也對越南產生更深刻的了解。
郭家佑指出，在越南進行專案後，才發現韓國早就開始深耕越南的社群媒體，不只買下電視購物頻道、販售韓國產品，今年4月也推出韓越明星合拍的偶像劇，讓越南民眾對南韓建立良好形象，網路聲量也相當活躍。相形之下，越南民間對台灣的印象卻停留在珍珠奶茶、2001年的偶像劇《流星花園》，以及台商3年前造成河靜省嚴重污染、魚群大量死亡的負面事件。
從「零印象」到好印象
郭家佑強調，作公眾外交不能只基於憑空想像，數位外交協會透過數據分析，並且與在地夥伴合作，橫跨線上線下蒐集資訊，確實瞭解當地人需求後，數位外交協會決定在越南推行3項計畫。
首先，協會發現越南對醫療相關資訊有不小需求，政府有意推動醫療數位化，世界衛生組織（WHO）、美國與南韓也開始製作醫療資訊圖文。而台灣醫療水準在全球數一數二，又擅長在社群媒體製作懶人包，因此決定抓準時機，設計越南語的醫療圖文懶人包，作為引起越南民眾共鳴的切入點，讓當地人對台灣從「零印象」到「好印象」。
數位外交協會目前已建立兩個越南語臉書粉專，發布醫療資訊懶人包，郭家佑笑說，為了符合當地人喜好，懶人包光是主要色系就換了7種，還特別在圖片加上越南人喜歡的「器官、內臟元素」。另外，協會也與越南醫師合作拍攝網路節目，未來將在YouTube平台播出。郭家佑說，藉由社群媒體作為曝光平台、提供醫師宣傳、曝光的機會，也能吸引醫師寫文章、上節目，以快速、低成本的方式在越南醫療界建立人脈網絡。
讓越南與台灣相遇
另外，數位外交協會也與南洋姐妹會合作，把以越南水上市場為主題的桌遊「波濤中的越南」翻譯成越南文及英文版本。郭家佑說，越南友人玩過後都對這款文化桌遊的精緻與高度還原感到驚艷，桌遊改版後將在越南市場販售，利用台越合作的成果，向全世界宣傳越南文化。
最後，協會也與越南組織「Taiwan Diary」合作租下3層樓的空間，設立「Taiwan Corner」公民外交咖啡館。今年年底，全球首間「Taiwan Corner 」將在越南胡志明市中心開幕，結合飲料店、繁體中文/越文教室、台灣主題展覽活動與台灣留學諮詢等用途，成為台越文化交流基地，也是越南民眾日常生活中和台灣相遇的起點。
為了使Taiwan Corner能夠長期營運下去，數位外交協會在嘖嘖平台上發起群眾募資，希望籌得第一年的展覽與活動資金，部分營收也將用於拓展公民外交實體據點，將越南經驗複製到更多國家，讓世界各地的民眾都能「轉角直達台灣」。郭家佑強調：「很多國人也許還不曉得自己能夠如何為台灣盡一份力，Taiwan Corner是一個創新實踐，我們自己的存在感自己刷，每個台灣人來到這裡，都有機會突破外交困境。」
台灣在越南的「數位轉型」
郭家佑形容，越南是很有活力、很多事情正在發生的國家；本次的數位外交計劃，某種程度上就像是台灣在越南的「產業轉型」，不只有製造業工廠，也能透過數位平台接觸越南民眾的日常生活，與年輕人產生關係、建立連結，扭轉原本對台灣的負面印象。而根據協會過往經驗，民間交流最終可能由下而上接觸該國人際網絡，接觸到智庫、意見領袖等在外交界具影響力的人士，甚至進而跟政府建立合作，也為台灣拓展並爭取國際參與空間。
郭家佑也說，台灣人很努力參與國際事務、突破外交困境，但唯有透過日常生活中長期的接觸，才有辦法建立深刻的印象，而這也是Taiwan Corner努力的方向。雖然每一回進行國際專案，都不知道會有什麼結果，做的事情好像也不夠「高大上」，但「外交不只是在斷交時需要討論的議題，日常生活中跟外國人交朋友也是外交的一種，」數位外交協會朝目標一步步踏實前進，提供大眾對公眾外交的具體想像。
