家庭、學校、職場與社交場合，生活中無處不存在人際互動，而只要彼此意見相左，必須費時費力取得共識，那樣的溝通過程就叫談判。
立法院的質詢台，當然也是一種廣義的談判桌。立委與官員就施政成績在質詢台上公開角力，看你彰顯行政能力與格局，還是我揭穿謊言與錯誤，然後找出一條更好的路線，讓政務往前繼續邁進，並獲得人民支持與肯定。
由此觀之，法務部長羅瑩雪日前在立法院就肯亞案備詢時，用一句「然後他就死掉了」，把質詢立委惹到暴怒，也讓輿論譁然，而自己也討不到好處，可說是一場三輸的談判。
何以致之？或許羅部長該讀讀最近出版的《說服自己就是最聰明的談判力》一書。關於談判，近三十年最經典的一本大眾教科書首推《哈佛這樣教談判力》，書中所揭櫫的四個原則已成談判實務圭臬：對事不對人、講利益不講立場、創造互利方案，與堅持客觀標準。然而《哈佛這樣教談判力》的作者之一威廉尤瑞，在從事了三十年的談判協助工作以後發現，談判之所以失敗，最常見的原因不是對手難纏，而是在走上談判桌之前，沒有先安頓好自己。
羅部長之所以在備詢台上「暴走」，她坦言乃因「忍了很久，要下台的最大」，但為何政務官接受立委質詢，會有「必須忍耐」這樣的情緒？這是一種成熟理性的反應嗎？當然不是。立委再怎麼攻訐官員，都是為民喉舌，乃針對你的職位而非你個人，而當「必須忍耐」的念頭閃過腦海，就代表內心已不夠清明，無法客觀面對質詢，這時應該先讓自己抽離那樣的情緒流沙，才不會陷入衝突螺旋裡。
其次，羅部長如果重看質詢影片應能發現，立委有備而來，招招凌厲，自己要全身而退已經不容易，這時該做的，不是用橫眉豎眼回應齜牙咧嘴，而是反求諸己，展現願意負責的態度。當你包容對手的攻訐，不堅持自己的底線，而是思考替代方案，那麼衝突不只不會升高，更奇妙的是，你也會包容自己，更加從容面對談判。
除了自我整理，一個好的談判者也會經常反思人生態度。常見的談判錯誤，是把對方當成巧取豪奪的豺狼，讓談判成了零和遊戲，敵意也因此升高，非拚個你死我活不可。反過來說，如果能夠同理對方，瞭解對方訴求背後的所思所感，就可以化敵意為善意。官員與立委同在一條名叫國家的船上，沒有人希望這艘船翻覆，羅部長如果能有這樣的認知，質詢台上的敵意就可以化成善意。
另一種有助於談判的人生態度是活在當下，不要怨懟過去，也不要擔心未來。官員在質詢台上不肯承認疏失，是否擔心政黨輪替以後被追殺？其實我們所擔心的事，百分只九十都不會發生。不被過去與未來羈絆，才能有自由開放心境，找到談判的出路。
能夠面對自己與接納人生以後，接下來就是用嶄新眼光看待對手。仁者無敵，當你用尊重與接納的態度迎向談判桌的那一方，敵人就會變成朋友，而朋友不會想要將你踩扁。立委質詢不是來找碴，而是幫助我審視執政成績，如果能這樣想，就不會陷入口水攻防，導致衝突升高。
最後，談判的最高境界是創造三贏：我贏、你贏，而且公眾也贏。注意三贏這個詞，這是掙脫零和遊戲、你死我活的最好方法。類似肯亞案這類國際司法衝突，如何因為質詢台上的攻防而找到對台灣更好的解決之道？如果能把注意力放在這裡，官員就能展現政治家格局，創造三贏。
上述六項安頓自己的原則，在《說服自己就是最聰明的談判力》一書還有更生動詳盡的解說，值得所有想成為優秀談判者，或者將談判技巧應用在生活當中的人參考。
＊本文為時報出版的《說服自己就是最聰明的談判力》一書之書評，作者沈政男台大醫學系畢業，精神科醫師，曾獲時報文學獎新詩首獎（2009）、梁實秋文學獎散文首獎（2011）、林榮三文學獎散文三獎（2010）等20項文學獎，時事評論文章發表在報章超過400篇。
