面對突如其來的火警或災情，多數民眾雖然知道第一時間要撥打119，但在真正遇到危急狀況時，往往腦中一片空白，難以清楚說明現場的人、事、時、地、物。對此，新北市推出「安心簡訊4.0」，希望降低民眾在緊急狀況下的溝通門檻。
民眾撥通119後，只要依照指示點開連結，就能與指揮中心進行視訊通話。即便是長輩或孩童，也能透過簡單步驟完成操作。指揮中心還可透過畫面，一步一步引導民眾檢查患者呼吸、進行CPR按壓，協助在醫護人員抵達前爭取黃金救援時間。
除了智慧派遣與視訊救援，新北市消防局也與亞東紀念醫院合作推動「Doctor Car」制度，將急診醫療延伸至事故現場。據統計，新北市OHCA患者康復出院率，已從民國99年的3.1%，提升至114年的12.13%，截至今年3月，累計成功救回超過3000人。
每天接2000多通報案 「安心4.0」降低溝通障礙
陳崇岳接受主持人黃暐瀚《下班瀚你聊》節目專訪時表示，目前新北市119勤務中心每天受理約2000至3000通電話，民眾最在意的問題通常都是「救護車什麼時候到」。目前新北市共有75個分隊、101輛救護車在線服務，所有車輛都要求在1分鐘內完成出勤。不過，他坦言，許多民眾在報案後，常因焦急再度撥打119詢問救護車是否抵達，形成重複報案，也增加勤務負擔。
因此，「安心4.0」導入視訊功能，只要點開連結，指揮中心就能即時看到現場畫面。陳崇岳指出，民眾在緊急狀況下容易因緊張而講不清楚，甚至無法完整表達地址，因為一般人不會預期自己有一天會遭遇火警或需要緊急救護。
火警受困靠 「安心4.0」視訊避難 3人成功脫困
談到「安心4.0」的實際應用，陳崇岳舉例，今年1月15日泰山明志路一處四層樓集合住宅發生火警，當時樓上有民眾受困。消防局透過「安心4.0」與受困民眾進行視訊，指導對方立即移動到其他房間並關上房門，因為只要門關上，就能有效阻隔濃煙與高溫。同時，指揮中心也透過無線電，將現場畫面同步提供給第一線救災人員。經過長達40分鐘的線上避難引導後，現場3名受困民眾最終全數平安獲救。
國三兒替父CPR 視訊DA-CPR爭取救命時間
除了火災案件外，「安心4.0」也大量應用在緊急救護現場。陳崇岳透露，新北市每年約有20萬件救護案件，其中約2000多件屬於OHCA，也就是到院前心肺功能停止。
他分享，一名銀行經理在除夕夜身體不適，家屬撥打119後，勤務中心立即啟動視訊功能，由就讀國三的兒子替父親進行CPR。雖然孩子本身受過訓練，但透過線上DA-CPR，線上CPR指導，再搭配即時影像輔助，能讓施作過程更加準確。
警察也加入救援 AED最快速度送達現場
陳崇岳也提到，自己上周才剛表揚中和交通隊一名分隊長與兩名警員，因為3人直接駕駛巡邏車協助運送AED到現場，送達後甚至一起投入CPR急救。過去很難想像警察巡邏車在消防局指令下，不只能送AED，還能協助執行CPR。
目前新北市建立三種AED快速支援模式：第一，若救護車已出勤，消防局會再派消防車攜帶AED前往；第二，由警方巡邏車協助運送；第三，則是在各行政區建置約186個據點，具有CPR能力的「天使」，只要接收到通知，就能第一時間攜帶AED到場協助急救。
陳崇岳說，去年2000多件OHCA案件中，成功救回308人。過去尚未建立專責救護隊時，OHCA患者幾乎很難成功救回，但目前新北市OHCA康復出院率已達12.13%，在全球僅次於美國西雅圖。
「Doctor Car」前進現場 把急診室直接搬到災難第一線
除了視訊救援，新北市消防局今年1月也與亞東紀念醫院簽署「急診EMT延續到院前照護Doctor Car計畫」合作備忘錄。當119勤務中心接獲OHCA、重大外傷、特殊急症或高風險社會事件時，將同步派遣救護車與Doctor Car，由具急重症處置能力的醫療團隊直接前往事故現場，提供EMT無法單獨執行的進階醫療處置，並提前啟動院內重症、外傷或大量輸血等醫療資源。
此外，該制度也納入「U1嚴重創傷受困傷病患－醫院雙軌派遣流程」。若患者生命徵象不穩定，且預估脫困時間超過1小時，現場指揮官即可啟動Doctor Car，由醫師與醫護人員直接進入災害現場，執行止血、鎮痛、輸血與進階氣道處置等醫療作業。
培養565名高階救護人員 輸血還能靠無人機運送
陳崇岳表示，「Doctor Car」不只是把急診室裝備搬到事故現場，新北市目前也培養565名TP人員，每位都具備相當於醫師等級的高階救護能力。當醫師到達現場時，除了能執行輸血、給藥，甚至能在現場進行部分手術。目前新北市共有84位指導醫師，以及6位醫療顧問支援整體救護體系，而輸血所需血液，也可透過無人機運送至現場。
派遣時間從86秒縮短至20秒 中央與地方共同推動智慧救災
針對「安心4.0」的推動，陳崇岳表示，也要感謝中央政府與經濟部的協助。他回顧，大約5年前，中央推動專案協助企業回台投入研發，希望將影像技術導入智慧派遣系統，讓派遣時間從原本86秒縮短至20秒，並由消防勤務中心直接完成派遣，大幅提升整體救災效率。
「安心簡訊4.0」與「Doctor Car」制度，新北市消防局近年持續透過科技與醫療整合，重新改變第一線救援模式。無論是透過視訊即時引導民眾避難、線上協助CPR，甚至讓醫師直接進入災害現場執行進階醫療處置，都顯示救護體系已不再只是「把人送到醫院」，而是將急救時點不斷提前。隨著智慧派遣、跨單位合作與高階救護制度逐步成熟，也讓新北市的緊急救護體系，朝向更即時、更精準的方向持續邁進。
