好市多「1原因」被罵爆卻狂賺！讓你多花3倍錢，網友：難怪經常找不到商品

據外媒《The Street》報導，好市多因走道標示模糊、商品位置頻繁變動而引發許多顧客抱怨。但零售業分析指出，這種刻意讓顧客難以直達目標的動線設計，並非管理失誤，反而讓銷售量極大化的營運策略。

在網路討論區「Reddit」上，好市多的會員們紛紛對賣場內缺乏清晰的商品指引感到挫折，有網友戲稱，尋找架上的特定商品形同展開一場「小型的探索之旅」，有時甚至連賣場員工也需要加入尋找的行列。此外，商品位置不斷地更動，進一步強化了顧客對於更完善標示的迫切需求。這項營運模式與其他零售商（例如Target）所採取的標準化陳列方式形成鮮明對比，凸顯了好市多背後必然存在的獨特利益考量。

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這種讓顧客在賣場內「迷失方向」的做法，實質上是好市多長期以來「尋寶式購物」商業模式的核心要素，專家指出，該公司刻意讓走道標示變得模糊，目的即是鼓勵顧客在賣場內四處漫遊，藉此機會發現購物清單以外、具備吸引力的潛在商品。

好市多執行長瓦克里斯（Ron Vachris）在近期的財報會議上，直言這項策略的成果相當顯著。他引述了一句業界常見的說法來解釋其成果，顧客最初計劃只花費100美元，最終卻帶著300美元的帳單離開，他將此歸功於採購和營運團隊成功地讓倉儲內部充滿誘人的商品和令人興奮的購物氛圍。

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追溯至該公司的歷史，好市多前共同創辦人辛尼格（Jim Sinegal）曾在2007年公開談論這種刺激需求的手段。他解釋，公司的目標是建立一種緊迫感，即當顧客看到某項商品時，應當立即購買，因為該品項極有可能在下一次光顧時便已缺席。辛尼格甚至確認，為了持續推升消費者需求，好市多會不斷採購這些特殊商品，並會刻意安排它們在某些時段缺貨。

鑑於讓會員在通道中「摸索」的策略，能夠為好市多帶來更高的衝動性消費和可觀的營收增長，這項令部分會員不滿的標示不清問題，極不可能在短期內得到解決。好市多刻意讓購物通道設計得迂迴複雜，目的正是為了促使會員發掘並購買那些「隱藏好物」。

資料來源：《The Street》 （相關報導： 好市多會員費破千「1招」回本！金融專家曝4項商品最便宜：買一趟就賺回年費了 ｜ 更多文章 ）

責任編輯／魏甫丞