在日本遇上消費糾紛怎麼辦?「訪日遊客消費者熱線」上路,說中文嘛欸通!

2019-03-01 13:00

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日本國民生活中心於去年底推出「訪日遊客消費者熱線」。(翻攝日本旅遊網站)

日本國民生活中心於去年底推出「訪日遊客消費者熱線」。(翻攝日本旅遊網站)

為因應訪日遊客逐年成長、消費糾紛卻層出不窮,加上東京奧運即將在2020年登場,日本國民生活中心去年底設立「訪日遊客消費者熱線」,備有英文、中文、韓文、泰文、越南文的翻譯服務,每年預計可受理2000件諮詢。旅日遊客若遇消費糾紛,只要撥打03-5449-0906,就可以在即時口譯的協助下,獲得相關諮詢服務。

日本國民生活中心的繁體中文版本熱線海報。(翻攝國民生活中心)
日本國民生活中心的繁體中文版本熱線海報。(翻攝國民生活中心)

日本觀光廳統計指出,2018年訪日外籍遊客人數達到3119萬人,較2017年增長約8%,隨遊客人數逐年增加,國民生活中心去年就各地的旅遊服務中心、大使館、警察局等外籍遊客可能會使用的設施進行調查,發現訪日遊客的消費諮詢案件有逐年增加的趨勢。

除訪日遊客逐年增加外,因應即將在2020年登場的東京奧運及帕運,國民生活中心於去年底設立諮詢窗口「訪日遊客消費者熱線」(03-5449-0906),服務時間為平日上午10時至下午4時。訪日遊客撥打專線後,將由外包的民營翻譯服務公司確認諮詢者的使用語言,而後再轉給國民生活中心的諮詢人員,進行三方談話。

除前述提到的英文及中文外,訪日遊客消費者熱線還提供韓文、泰文、越南文,總計5種語言的服務,未來預計增設西班牙文及葡萄牙文。國民生活中心相關職員表示,訪日遊客的諮詢內容將保存到資料庫內,未來預計整理出較常見的問題,透過官網、宣傳單等告知訪日遊客,減少類似糾紛發生。

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