【狀況2】絕對不能送安養中心！機構式服務供過於求
「之前我爸中風後我們討論怎麼照顧時，我媽就提出一個要求－絕對不能送養老院、絕對不能送養護中心！」陳先生說，父親中風時，兄弟姊妹討論要如何照顧，母親寧可買下所有父親用得到的醫療器材，就是堅持絕對不能送到安養機構。「我家布置得完全跟醫院一樣等級，氧氣機、抽痰機，還有4萬多塊跟醫院一樣的電動床，什麼都買好了」。
「這樣送去也會覺得過意不去啦！主要是過意不去這一點，因為你總會希望親人還是在自己身邊，所以我現在很認真在做復健，看看我爸能不能好一點，好到不用這個服務。」問起阿澤有考慮過機構式服務嗎，他語氣中傳達出濃濃的不捨，即使照顧的負擔再重，他也不忍讓父親一個人孤伶伶地住在安養中心。
「我爸爸對於老人院…只要有『老人』兩字，心裡就是排斥的。他一直自己騙自己『我還年輕、我還不老』，我妹妹有一度曾經希望把他送到榮民之家那種的，他是有反彈的、他是不同意的，他不希望他的老年是在那邊過，希望是跟年輕人一樣，過著有生氣、有活力的生活。」戴先生說，90幾歲的失智症父親仍然覺得自己很年輕，不希望自己過著在安養中心逐漸老去的生活，因此對於安排機構式服務相當反彈。
不論是出於老人本身意願、情感羈絆、傳統觀念或者外界眼光，大部分家屬對於機構式服務的接受度仍然極低，造成目前機構式服務「供過於求」的情況。
若從政府所提供的「長照機構」及「居家社區服務」2大類來看，的確可以明確看出國人普遍無法接受機構式服務，整體長照機構收容率才77.3%，意味著仍有2成多的空床無人使用。
【狀況3】想要的服務搶不到 搶到的服務不符需求
「不清楚為什麼（申請）這麼困難？要申請復康巴士，等待復康巴士核准你的時效跟距離，所以還要事先申請，不是說今天早上叫了就有，或者昨天要了今天就有。要先上網登記，但有時登記到的那個時間不一定能夠配合，你要的時間沒了、你不能來的時候卻配給你。」平日負責照顧87歲失智症母親的徐先生說，許多失智症長輩的家屬其實都清楚知道政府提供了哪些服務，但不清楚的只是為什麼那麼難申請？好比復康巴士要事先申請，也不一定排得到確切時間，使用不便。
另外徐先生也講了申請居服員的經驗，「居家服務那個算鐘點，有的一個禮拜只配兩個鐘頭，最多配到8個鐘頭，其他就算你願意自己付費，他們會說對不起，我們沒有這個人、沒有那個人力，所以上有政策，但下面的對策對不上來。你要用的時間不一定叫得到，你要的人不一定那個時間可以來，如果你要跑銀行，銀行3點半關，但居服員卻要4點才能來。有時候不切實際的事情太多了！有很多說不出的苦。」
