未來─三種再平衡:《機器、平台、群眾》選摘(1)

作者認為,機器可以做出更好的決策,但人類仍然扮演重要的角色。(美聯社)

作者認為,機器可以做出更好的決策,但人類仍然扮演重要的角色。(美聯社)

在所有的公司和產業,機器、平台與群眾都有相對應的部分。機器智能對應的是人腦(mind),舉凡離不開試算表的會計師、需要借助電腦輔助設計軟體的工程師,或是在機器人旁邊工作的組裝線作業員,都是人腦與機器配對組合的例子。

平台對應的是產品(product),包括貨物與服務。在市內搭乘交通工具,是一項產品,Uber 是人們取得這項產品的一個平台;住宿供應平台Airbnb 或新聞取得平台臉書,也是相同的媒介。

群眾對應的是核心(core),指的是各種組織在內部及供應鏈上建立的知識、流程、專業和能力。奇異家電的核心是設計、製造、銷售冰箱和烤箱;美國航太總署的核心是建造太空船,試圖對宇宙有更多的了解;微軟的核心能力,包括開發個人電腦作業系統和應用程式。

我們不會告訴你,人腦、產品及核心已經或逐漸過時,將被淘汰,這種論點荒謬可笑。我們將在本書中一再重複,人類的能力、優異的貨品與服務,以及堅實的組織能力,依舊是企業的成功要素。

我們將嘗試說服你,由於近年的科技變化,公司必須重新思考人腦與機器、產品與平台、核心與群眾之間的再平衡。在過去短短幾年間,前述三組配對中的後者,已經變得遠遠更為強大、能幹,我們必須重新思考,了解何時、何地、如何及為何,機器、平台和群眾能夠發揮良效,這是在現今經濟成功的關鍵之鑰。我們寫這本書,旨在幫助各位做好這件重要的事;事實上,我們將嘗試說服你,這件事不只重要,已是必要。

本書探討在這個數位時代的三種重要再平衡:人腦與機器之間、產品與平台之間、核心與群眾之間,雖然其中存在著重要的型態與原理,但我們的研究發現,沒有唯一的成功公式。在愈來愈多的領域,機器可以做出更好的決策,但人類仍然扮演重要的角色;同理,完全只仰賴平台或群眾,也不能保證成功。

此外,對公司來說,這三種再平衡也並非只有單一最適平衡點;也就是說,有種種可能成功的策略。少有公司比蘋果及谷歌更成功,這兩家公司雖然都利用平台,但是做法不同、開放程度不同,對群眾的依賴度也不同。除了我們在本書討論的原則,當然還有其他影響因素,例如優秀設計師的創意、對重要事業夥伴的支援、技術突破的運氣等。就像賽跑比賽的冠軍,不一定總是速度最快或跑法最佳的人,商場上的贏家也未必總是擁有最佳產品,或是對策略有最佳了解的公司。

結果不但受到運氣或不可測因素的影響,還有多種平衡點,而每一個都可能相當穩定、持久。比方說,有兩款類似的遊戲應用程式,可能在同一時間推出,歷經過一連串小決策與事件,其中一款獲得消費者更多的青睞,這個優勢可能會自我壯大,直到這款遊戲大大贏過另一款遊戲。網路效應、規模經濟、互補作用、雙邊網路、學習曲線,以及其他種種因素,可能形成很強的路徑依賴(path dependence),強化先前小決策的影響性。而且,非經濟因素也很重要,成功組織能夠創造有意義的目標、使命與社群。

就如同對公司或市場來說,沒有單一的平衡點;同理,現今展開的技術力量,也不會決定一條必然的未來之路。我們每個人做的決策,都形塑、影響了我們走過的歷史,誠如海耶克所強調的,沒有任何人具有在經濟體系中做出決策所需要的全部知識,我們每個人具有的只是一小段做出這些決策所需要的知識,不論這些知識指的是我們獨特的資源、能力、需求或欲望。自由市場制度的巧妙,在於能把很多這些知識輸往生產之用,並且透過價格機制和定義周詳的財產權制度,協調可能永遠不會碰面或交談的人們的決策。

現在,數位化創造出新一波的挑戰,無數人合理擔心,隨著科技進步,自己將會失去工作飯碗,不確定之後能否找到報酬相同於以往水準的工作。在大多數的先進國家,薪資所得占GDP 的比重縮減,在所得分配下半底層的人們,實質薪資比二十年前的還低。科技對勞動力造成的破壞作用距離結束還很遠,麥肯錫全球研究院(McKinsey Global Institute)總監詹姆斯•曼宜卡(James Manyika)與同事,在2017 年1 月發表的一份研究報告中估計:「在現今全球勞動力受雇執行的經濟活動中,若採用目前已展示的科技,約有一半可被自動化。」

在此同時,有技能、才能或運氣的人,現在能夠生產產品,透過全球數位基礎設施遞送,以往從未能夠如此輕易做到這件事。只要能夠觸及數百萬、甚至數十億的顧客,就可能創造並攫取空前規模的價值,這種價值創造是沒有反映在官方GDP 或生產力統計數字上的成長引擎。現在,人們有龐大機會可以做出更多貢獻,運用科技來創造更廣為分享的繁榮。

整個社會如何使用科技,這並非只是、甚至也不主要是政府或政府部門領導人形塑的,是社會整體成員形塑的:來自創業者與經理人如何思考、運用科技的決策,也來自無數人在日常生活中所做的決策,以及處理事務的方法。

今天,無數人從事的產品與服務的創造工作,是我們的祖父母當年所無法想像的工作。我們的經濟最需要的東西之一,就是擅長創造這種新就業機會的人,這項工作必須設計與執行新的人類技能、技術與其他資源和資產的結合,以解決問題、滿足潛在顧客的需求。機器並不善於這類大規模的創意與規劃工作,這是人類擅長的工作,所以創業家對個人及整個社會來說,是最有收益的工作之一。結合新技術與合適人才,可以產生更持久、更有包容性、更有生產力、酬勞更高的工作,嘉惠的不只是雇主,還有員工和顧客。

《機器、平台、群眾》立體書封。(天下文化提供)
《機器、平台、群眾》立體書封。(天下文化提供)

*安德魯‧麥克費為麻省理工學院數位經濟研究中心共同主任,麻省理工學院史隆管理學院首席研究科學家,專長於研究資訊科技對經濟、商界及企業的影響,以及電腦化如何影響競爭、社會、經濟及勞動市場。

 艾瑞克‧布林優夫森為麻省理工學院數位經濟研究中心共同主任,麻省理工學院史隆管理學院教授,專長於資訊科技生產力研究及資訊經濟學。

本文選自《機器、平台、群眾》(天下文化)

關鍵字:

我要發風

風傳媒歡迎各界分享發聲,來稿請寄至 opinion@storm.mg

並請附上姓名、聯絡方式、自我簡介,謝謝!

本週最多人贊助文章

4 人贊助,累計贊助金額$ 385

夏珍專欄:太平亂世歪怪當道,國家名器成了自走砲

夏珍 2018-01-19 06:20

「見怪不怪,其怪自敗,不用砍他,隨他去就是了。」紅樓夢第九十四回,萎了一年本該在三月開的海棠竟在十一月裡開花了,眾人議論到底是不是好兆?...

3 人贊助,累計贊助金額$ 340

當「認真讀書」成奢望:偏鄉教師看盡無奈,揭開「難教」孩子背後身不由己

謝孟穎 2018-01-17 07:30

爸爸喝酒到深夜才回家、小孩因為繳不出營養午餐錢躲去操場不吃飯,偏鄉孩子想「認真讀書」究竟多難?常有人抱怨「偏鄉的孩子比較野,比較難教」,...

3 人贊助,累計贊助金額$ 135

總經理也是受雇者,卻更愛壓榨員工!她點破「假資方」常比「真資方」更心狠手辣的真相…

洪雪珍 2018-01-18 15:59

昨天有兩則新聞,一則是暖心老闆,另一則是苛薄總經理,製造了高反差,你是不是覺得很奇怪?照理說,總經理是受雇者,...

2 人贊助,累計贊助金額$ 400

不該被遺忘的6名殉職消防員:新屋大火滿3年 醫團指出悲劇背後大問題

謝孟穎 2018-01-21 10:00

「今天公祭,明天忘記,是台灣社會的壞習慣!」3年過去,誰還記得在保齡球場喪命的6名年輕消防員?昨(20)日係桃園新屋大火3周年,...

2 人贊助,累計贊助金額$ 195

新媒體如何報導國際新聞?《風傳媒》辦研習營「冒險工廠」帶領學員深度體驗

國際中心 2018-01-15 14:00

不少人經常感嘆台灣缺乏國際新聞,為了讓年輕學子對報導國際新聞有進一步認識,《風傳媒》國際新聞中心首度舉辦「編譯記者的冒險工廠」研習營,...

2 人贊助,累計贊助金額$ 195

長庚恐須繳32億所得稅!醫院、私校免稅優待破功 財團力阻醫療法修正

林上祚 2018-01-23 08:50

《所得稅法》上周四(18日)正式三讀通過,攸關醫院與私校等財團法人「教育文化公益慈善團體股利淨額,不計入所得額課稅」規定,正式走入歷史,...

1 人贊助,累計贊助金額$ 250

前觀傳局主秘再爆燈節標案疑雲,籲柯市府:立即公開投標評審過程、計畫內容

王彥喬 2018-01-18 20:33

台北燈節標案在北市觀傳局前局長簡余晏去職、新任局長陳思宇上任後,遭知情者爆柯市府要求得標廠商槮凌公司必須讓出1000萬,...

1 人贊助,累計贊助金額$ 150

賺27k、只存1千,新鮮人列開銷「靠夭」台灣可悲!她卻打臉:這樣花錢,只會窮一輩子...

洪雪珍 2018-01-22 10:46

電視台來訪問我,有一名中原大學畢業生剛退伍,找到一份工作,月薪2萬7千,月初他算一算支出,最後只能剩下1千元存起來,於是他就罵「可悲台灣...

1 人贊助,累計贊助金額$ 150

呂紹煒專欄:馬屁還是專業?談施俊吉的「2022年基資3萬」願景

呂紹煒 2018-01-17 06:20

在小英總統講出她的最低工資夢想數字是:3萬元後,官員就忙著要幫總統解釋、開脫、甚至「圓夢」;相較於其它官員有保留的說法,...

1 人贊助,累計贊助金額$ 150

閻紀宇專欄:這個雙面國家讓超級強權美國「當了15年的冤大頭」

閻紀宇 2018-01-09 06:10

2018年才降臨7個小時又12分,美國總統川普就對一個國家「宣戰」,不是他一嗆再嗆的北韓、不是他恨之入骨的伊朗、不是東風壓倒西風的中國、...