博求恩想傳達一個訊息：不要盲目地使用手冊，重點是活生生的顧客。大陸航空的每個人，應該使用智慧，為了顧客，為了公司，選擇做對的事！
領導者有時需要刻意演出
薛克頓也做一樣的事。
各位讀者還記得薛克頓的左右手懷爾德嗎？為什麼懷爾德對薛克頓如此忠心？ 這也是來自薛克頓的「可視化領導」。
故事回到薛克頓第二次南極的「寧羅德之旅」，那次是薛克頓領隊，進行他人生第一次帶隊遠征。在不得不回程時，薛克頓及另外4人的食物已經極度短缺，勉強配乾肉餅及馬肉果腹，但，這點食物哪夠果腹？薛克頓走到懷爾德旁邊，拿出一個當天配給的小餅乾，要懷爾德收下。這件事情讓刻意對薛克頓保持距離的懷爾德，心生感激，並且向上帝發誓，他將以忠心回應，且永遠不會忘記這一刻。
這是來自「可視化領導」所營造的力量 ：情況已經如此險惡，跨不過去就是死路一條，而他，竟然還可以不顧自己，照顧別人，成全團隊！
在這裡，我要把後面的故事，提前在這個章節說一說。因為，個案的後續發展中，三艘小船必須下水，在南極海域裡，航向離他們超過1,200公里的象島（Elephant Island）。
在這段可說是人類最大苦難的逆境之旅，薛克頓刻意將自己安排在最大一艘救生船「凱爾德號」，引領另外兩艘救生小船。他站在船尾，面向後面兩艘船的成員，且讓船隻之間相隔夠近，讓大家可以看到他的身影。這樣做除了讓另兩艘船確認行進的方向外，最主要是在展現他的堅毅力。
在這趟怒海航行裡，攝影師賀理的連指手套在划船時掉了。薛克頓見狀，毫不猶豫地脫下自己的手套，遞給賀理，堅持他把手套戴上。賀理拒絕了，只見薛克頓拿著手套，做勢往海裡丟，逼賀理收下。眾人看到這一幕，震撼於薛克頓的自我犧牲，尤其在事後，得知薛克頓的小指頭受到嚴重凍傷，更是備受感動。
一位領導者不需要辯才無礙，不需要靈巧好動，即使是安靜內斂的性格，也都能夠操作「可視化領導」。
你覺得這是「刻意操作」嗎？你覺得這樣做很「假」嗎？
但這樣有心為之的舉動，卻有鼓舞士氣的大作用。特別是當眾人在面對生死交關、突如其來的危險，已經完全心力交瘁時，此舉很可能是扭轉結局的關鍵。
想到此，在帶領團隊時，你願意「演」一下嗎？
作者介紹：張敏敏
CEO高階經理人御用顧問、中華OGSM目標管理協會理事長、JW智緯管理顧問有限公司總經理、臺灣大學商學研究所博士候選人、佳音電台「職場輕鬆學」主持人兼節目製作、商周CEO學院領導學程「變革管理」課程顧問、中國歐萊雅集團CSR顧客服務關係與管理顧問、商周名家專欄「敏敏校長的管理學」作者。
擁有美、日、法商的工作經歷，職場超過18年的實戰經驗，橫跨培訓、行銷、銷售三大領域。擁有美國、法國講師認證，權威領域涵蓋策略執行、領導管理、教練引導、說服溝通等，授課企業橫跨國際級科技電子產業、汽車、金融、時尚等企業。
暢銷著作包括《拒絕職場情緒耗竭》、《OGSM打造高敏捷團隊》、《OGSM變革領導》、《絕對成交勝經》。
本文經授權轉載自天下雜誌《逆境領導：哈佛商學院經典個案，克服管理失靈，重塑思維，一流主管帶出高韌性一流團隊》
責任編輯／郭家宏
