比如，當你的朋友向你傾訴：「今天實在太不走運，被上司批評了。」如果你回覆：「這有什麼大不了的，被上司說兩句不是很正常嗎？」這種回覆方式就屬於「看輕事物的重要性」，朋友的感受被嚴重忽略了。如果你回覆：「你啊，就是太直了，總是喜歡和別人硬碰硬，一旦得罪了上司，你今後還怎麼混啊！」這種回覆方式就屬於「火上澆油式的評判」，本來你的朋友受到上司批評已經很難受了，被你這麼一說，心情變得更不好了。如果你回覆：「在這方面我有經驗啊，你好好聽我說說，到底應該如何和上司相處。」這種回覆方式就屬於「自戀式提建議」，你的朋友本來只希望找個人傾訴一下內心的難過，結果傾訴的過程被你打斷，不得不聽你講很多他早已知道的大道理，頓時心裡感覺更難過了。
那麼，這個時候你到底該怎樣去安慰對方，才算走心的安慰呢？第一，試著了解對方真正的觀點；第二，釐清對方的真實感受；第三，在上述基礎上給予對方積極的回應。
面對被上司批評這件事情，你的朋友真正的觀點可能是覺得上司不對，不應該批評他；也可能是他覺得自己不對，沒有把事情做好。根據這兩種不同的觀點，他會表現出完全不同的態度：如果覺得是上司不對，他可能會感到氣憤；而如果覺得是自己不對，他可能會感到自責。我們只有了解朋友真正的觀點和感受，才能給予對方恰到好處的安慰，讓說出來的話真正地走進他的心坎。
我們若學會了經營朋友關係的一些方法和技巧，對如何經營好家庭關係便會更加得心應手，因為兩者有很多相通的地方。比如，在經營家庭的過程中，我們也需要學會給予另一半精神層面上的支持，包括積極的傾聽、真誠的讚美和「走心」的安慰。
作者介紹｜宋曉東
博士，就職於上海視覺藝術學院，中國國家二級心理諮詢師。已出版《情緒掌控，決定你的人生格局》（高寶書版）、《此刻，告別你的混亂人生》（高寶書版）等多部作品。
本文經授權轉載自高寶《心理諮商師的減壓思維：減掉無法負荷的壓力，留下有助成長的動力，找回前進的勇氣》。（原標題：經營好朋友關係：你想要什麼，就先給出去）
責任編輯／邱苡瑄
