回想起來，雖然現在因為網路的發達、社群媒體及自媒體的興起、部落客及網紅推波助瀾，然而不分產業類別，「危機處理的黃金24小時」，仍然是相當重要，雖然迫於網路的發達，許多企業認為，現今要求黃金處理的時間可能更短於24小時，越快處理越好，但是處理細緻度及把握快速處理的流程及要點，仍是相同的。
公關危機處理9階段SOP
一、釐清事實
首先，最重要的就是釐清事實。當危機事件爆發時，各大媒體上可能會充斥著各種負面報導，甚至不確實的報導，此時公關人員必須盡快查明真相。而事實的蒐集和確認，就是處理危機最重要的第一步，必要時公關人員更要盡快透過跨部門的溝通與查證，才能徹底釐清真相。
而這個時候更是公關人員展現十足溝通力的時刻。同時，事實的真相也是公司最能夠站得住腳的基礎，事實的真相就有如海鮮煎餅的食材一般，只要海鮮新鮮，那麼做出來的煎餅就一定美味好吃！
二、成立內部危機處理小組
於此同時，公關人員必須盡快成立內部危機處理小組，這裡面的成員通常包括法務、人資、公關及其他高階主管（業務、技術支援、客服等等），危機處理小組必須從不同角度及觀點去思考解決之道，並且做到沙盤推演的步驟，根據這些論點，公關人員才可以擬定公司回應的聲明稿。
三、媒體監測
具有規模的公司，通常有長期配合的公關公司，當事件發生很重要的是，各種媒體報導的監測，不管是利用公關公司或是內部企業公關地監測體系，現在的媒體種類繁多，除了傳統媒體，還有網路、社群及自媒體，如何有效快速地監控相關訊息或新聞的露出，做成簡報分析。
在外商體系中，通常以email Alert以及像是LINE、WhatsApp、WeChat等不同通訊軟體群組的方式，每天早上發出，以便掌握更快速的時間，彙整報導給相關內部人員。
四、尋求外部客觀的支援
具有規模的公司，通常有長期配合的公關公司，公關公司一般都有專責危機處理的公關人員，也有在經驗上可以快速地將策略討論一番。在撰寫新聞稿的同時，有時必須找到公正的第三方單位，必要時可以尋求他們的幫忙及客觀的評估，作為媒體聲明稿的支持觀點。
五、準備及發布公司聲明新聞稿
當事實及內部溝通完成後，確定公司立場，並迅速評估利弊得失後，撰寫新聞稿，並得到最高管理階層的最後確認。確認發言人，由於現今媒體型態不同，發言人必須是適合媒體屬性的人物，若是會有電視媒體的採訪，務必將新聞稿及對外聲明，轉化口語化的聲明稿，公司的社群媒體也要一併討論是否需要刊登。
