六、擬定發言人的Q&A
務必作好沙盤推演及媒體記者可能問的問題，同時準備好回題的內容，事先先擬定回答的重點，利用訊息屋的概念，將Q&A做完整的提供，給發言人及相關人員。這個部分也可作為不同媒體提問時的依據，並定時更新，才能將最新情況告知給第一線的媒體。
七、針對不同對象用不同的語氣
發布對內、對合作夥伴及對外的新聞稿或聲明稿，針對其不同對象，需要用不同的語氣。像是對內，需要凝結員工的向心力，以及責任歸屬及積極處理原則下，文字內容和針對合作夥伴，及對外媒體及大眾等皆有不同。這些重要的訊息，可在危機處理小組中討論後定案。
八、持續追蹤
持續追蹤並監測對媒體及大眾回應，危機處理必須因應現況調整。例如：若是某一家媒體對於聲明內容理解錯誤，或報導捕風追影、斷章取義的情況下，必須由負責專業公關專家去和媒體溝通，確保報導後聲明的正確性，有時也是有可能必須做進一步的回應。
九、危機案例的檢討改進
危機的發生通常因為時間的壓力，處理起來未必能盡善盡美。在一段時間後，若能重新檢視危機的處理，並客觀評估處理的過程，檢討改進才能真正防範於未然。平時也需要多練兵，也就是針對公關界所發生的危機案例仔細推敲分析，多多演練處理起來才能更加得心應手。
作者介紹｜ 羅潔
美國密蘇里州哥倫比亞大學新聞學系碩士，是一位擁有近30年經驗的資深傳播顧問，曾在美國及臺灣生活及工作，先後在企業內部及代理商端擔任公關主管多年，曾在美商賽門鐵克（Symantec）擔任大中華區公關主管、美商甲骨文（Oracle）臺灣區公關經理，因而有許多與國際專業職人溝通打交道的經驗。擁有敏銳觀察的洞見力，對於國際溝通力、品牌策略、整合行銷傳播、危機處理和職場文化有其獨到的見解。
作者也曾在國內電信及軟體產業中，負責整合行銷及網站經營工作，對於數位行銷、大數據分析、社群影響及網路傳播研究深入。此外，並曾在東森電視新聞臺、中國電視公司等電視臺新聞部門擔任記者、主編和主播工作，也因此對於國內媒體生態充分了解。職涯中接觸世代包括有嬰兒潮世代、X世代、千禧世代及Z世代，充分體認到新舊傳統文化的衝擊與傳播方式的改變，更體認到各世代間因為價值觀的差異，溝通上更屬不易。本書內容用案例分享關鍵作法，讓讀者在生活日常中鍛鍊自我，運用良好的溝通力，突破世代間的鴻溝，達成溝通的目的。
作者曾於文化大學擔任大眾傳播系講師，擁有紮實的公關經驗，是一位經驗豐富的媒體培訓師，專門研究品牌策略、意見領袖、企業社會責任、人際溝通、綜合行銷策略等。
本文／圖經授權轉載自布克文化《韓食溝通術：公關達人羅潔用二十道經典韓國料理，教你洞悉職場人際溝通課》（原標題：遇熱不亂的海鮮煎餅）
責任編輯／邱苡瑄
