再舉一個例子。比如，有人問：「三點鐘的花車遊行什麼時候開始？」這是個典型的蠢問題。如果工作人員回答他，三點鐘開始，或者現在是二點五十五分，還差五分鐘就開始，這都是錯誤的回答。所以，Disney的員工就必須判斷，遊客真正想問的是什麼。是遊行隊伍到達特定地點的時間，或是哪裡是最佳的觀賞位置，或是遊行的線路是怎樣的？總之，不管怎麼回答，底線都是你不能提醒用戶他剛才問了一個蠢問題。
向Disney學習體驗管理
如果想像Apple和Disney一樣，經營一種體驗產業，就必須意識到，不管事業做得有多大，手裡都是一個氣球，氣球可以吹得很大，但是只要有一根針都會破的，都會灰飛煙滅。在體驗產業的邏輯下，這一切都相當脆弱。
在Disney樂園裡，只要有一個細節照顧不到，比如一片枯萎的葉子、一個放錯地方的垃圾桶、一個不友好的提示，比如一個紙袋子上寫著「請勿靠近」，還有兩個工作人員當著遊客的面在談私事，所有這些細節都會把遊客從一個幻想世界裡拉出來。遊客一出戲，之前花大價錢精心營造的體驗就瞬間崩潰了。
有一個說法是，人類正在從農耕經濟向工業經濟、從工業經濟向服務經濟、從一般的服務經濟向體驗經濟演化。也就是說，未來沒有什麼不是體驗經濟。
作者介紹｜羅振宇
思維造物董事長，「得到」App創始人。
2012年底創業，打造知識脫口秀節目《羅輯思維》，至今推出七季，點擊量超過20億。2015年推出「時間的朋友」跨年演講，開創「知識跨年」新模式。2016年推出知識服務App「得到」，開闢知識服務全新領域。彙聚各領域內容生產者，並以課程、電子書、有聲書、線下課程、得到高研院等豐富種類的知識產品，實現「終身學習」。到2020年年底，得到App已服務超過4000萬學習者。2020年推出節目《啟發俱樂部》，儼然已打造出頗具規模的「知識經濟」。
羅振宇對商業與網路的獨到見解，以及對人文歷史的深入思考，不僅影響了無數的年輕人，更讓他成為了當代「應用知識」的代表性人物，他的《羅輯思維》更堪稱華人世界「耳朵經濟」模式的最佳案例。
另著有《羅輯思維：迷茫時代的明白人》、《成大事者不糾結》、《羅輯思維：我懂你的知識焦慮》等作品。
本文／圖經授權轉載自平安文化《你的座標有多大，見識就有多高：羅輯思維【商業篇】向世界超一流企業，學習超一流的商業致勝法則！》（原標題：向Disney學習體驗管理）
責任編輯／梁溶珈
