迪士尼如何讓3歲到100歲都瘋狂?背後竟和Apple使用同套策略,並非普通企業可以做到!

2022-09-15 11:53

? 人氣

Disney為了打造夢幻的理想國度,所有的教育訓練到員工下班後的私生活都要管理。(示意圖/取自Pixabay)

Disney為了打造夢幻的理想國度,所有的教育訓練到員工下班後的私生活都要管理。(示意圖/取自Pixabay)

如果想像Apple和Disney一樣,經營一種體驗產業,就必須意識到,不管事業做得有多大,手裡都是一個氣球,氣球可以吹得很大,但是只要有一根針都會破的,都會灰飛煙滅。在說Apple公司的時候,有一個問題還沒有說透,那就是,為什麼在網路時代會出現一個如此奇葩的公司,它幾乎要對所有細節都進行強控制。

前些年,我們都有一個概念,網路時代是一個空前自由的時代,一個好的網路產品,應該是一個用戶隨意揮灑、自由發揮的空間。只要參與的人足夠多,就能湧現集體智慧,裡面自然就能出現高質量的東西。所以,「開放」幾乎是網路的同義詞。微博、微信公眾號都是這樣。

[啟動LINE推播] 每日重大新聞通知

Apple完全違反「網路精神」

但是Apple公司的策略幾乎完全反其道而行之。他們的商店不開放,只賣Apple生產的產品。他們的軟體不開放,只能安裝在Apple的設備上。他們的系統不開放,想在Apple的應用商店裡上架一個App,得經過非常嚴格的審核。這完全違反「網路精神」,怎麼這樣的公司在這個時代反而活得最好,達到全球市值第一呢?所以,前些年朋友們私下討論網路精神的時候,我總是提醒,別張嘴就是Google、Facebook,Apple這個「房間裡的大象」,不能假裝沒看見。

做體驗的產業對所有細節都必須強控制

Apple這麼做的原因也很簡單,就是為了體驗好。這就牽涉到體驗產業的一個特點,就是不能有一點點瑕疵。舉個例子,你參加了一個旅行團,一路體驗都很好,但是結束的時候在機場把行李丟了,整個行程不管有多少亮點,給你帶來多少快樂,你拍了多少照片,你對這趟旅行的體驗都會是非常糟糕的。這就是我們經常講的,在體驗產業裡,六減一不是等於五,六減一的結果就是零。

所以你會發現,所有做體驗的公司,都是這種強控制型的公司。除了Apple之外,還有一家公司也是這樣,那就是Disney。Disney做的是娛樂業,談不上什麼技術含量,更是一家徹徹底底的做體驗的公司,所以他們在基因上和Apple很像。那就來聊聊Disney公司的一些細節。

從米老鼠到清潔工都是演員

孩子一進Disney樂園,注意力肯定馬上就集中到米老鼠、唐老鴨這些虛擬人物身上了。雖然是虛擬人物,但他們都是真人表演的。那怎麼管理遊客的體驗呢?乾淨、禮貌、待客殷勤,這都是最基本的要求。Disney把園區裡的所有員工,從扮演米老鼠、唐老鴨的員工,到售貨員、清潔工,都稱為「演員」。

這裡是在表演,不是在工作。既然是表演,那就要造一個完整的夢。Disney管理體驗,都是從「造夢」這個目的出發的。Disney的工程師叫「幻想工程師」,他們造的就是幻想。

關鍵字:
風傳媒歡迎各界分享發聲,來稿請寄至 opinion@storm.mg

本週最多人贊助文章