「小白老師，你一直提醒我們，談判中要與對方合作共同創造價值，必須做到『有利，但選擇不用』，但對方就是很賤、很爛，滿肚子的壞水，這樣的對手我們還要對他nice嗎？」
應新創公司邀請，為Z世代的員工上了三個小時的談判課，小白講到嘴角滿泡，嘗試幫年輕朋友們建構價值談判的觀念，破除「固定大餅」的我執，可以在為自己與公司爭取更多的談判過程中，認知到雙方不只可以吃餅，合作才能把餅做大，更進一步發揮創意探索多重選項。
即便是花了半小時的時間演練，讓參與者們可以從實作中發現，把對方當成敵人的起手式，在自己沒有權力，或是權力落差不明顯的情況下，會導致談判結果不如預期或是徹底失敗的下場，最終的問答環節，還是有不少問題環繞在：「遇到難搞的王八蛋應該怎麼辦？」
誠懇地建議大家，沒必要把對方當成王八蛋，讓自己氣得半死。仔仔細細評估一下，你想得到的成果，是否非要跟眼前這個怪咖合作不可，如果答案是肯定的，請你一定要學會理性地把「事與人分開」。
有人天生很機車，有人故意裝機車，所有具有衝突性的言語或行為，都會挑動大腦底層的杏仁核，開啟戰或逃的本能反應，讓血液離開負責思考的大腦，流向四肢準備好大打一架或是溜之大吉，這就是暗黑大師希望產生的結果，讓你徹底被情緒制約，做出不理智的決定。
只要你感受到對方正在用陰的、用強的、用亂的，當下不應該只想要回應對方的行為，而是要冷靜下來，分析行為背後的目的與原因。大家都很怕在談判過程被牽著走，但過度關注對方不恰當的言行，還傻傻地想要回應，就是被牽著走啊。
但王八蛋道行真的很高，只要開口就讓你七竅生煙，忍都忍不住怎麼辦？那就找個理由暫時離開現場吧，尿遁是個非常好的主意，給自己一點空間，躲進化妝室裡，先來幾個深呼吸，將注意力回歸到自己身上，然後看著鏡子中的你，強迫自己微笑。當我們可以笑出來的時候，波濤洶湧的心境已然漸漸平靜下來，接著再度提醒自己：「想要得償所願，我必須與那個人合作，只要不影響我得到期望的成果，他是不是王八蛋，一點也不重要。」把人與事優雅的分開，就可以從容地回到會議室裡繼續談。
冷靜地開始繼續談，要記得把引導談判流程的主導權拿回來，技巧很簡單，提出問題的人就有發球權，想一想，會議室裡問題最多的那個人，通常都是位階最高的主管吧！
對方罵你沒有誠信，請你問他：「為什麼你會這麼想呢？」對方拍桌子、摔本子，請你跟他說：「在我心中你是一位非常優雅的職場菁英，今天為何要這麼做呢？」很多人就是腦子進水，想到什麼說什麼、想到什麼做什麼，人家不過是一場即興演出，你放在心理糾結到夜不成眠，不是自找麻煩嗎？
如果對方很激動，不恰當的言行明顯是情緒造成，這時你還想要說理，就是情商有問題，無法識別他人的情緒，或是你也激動起來要去爭輸贏，很可能你的心理狀態也需要被關愛。當對方的情緒凌駕於理性，我們唯一能做的事就是讓他發洩，千萬千萬不要回應，也不要為了安撫對方許下任何承諾，反而應該在對方真情流露的發洩中，盡量地蒐集語言的與非語言的情報，幫助自己更了解對方藏在立場下的需求。
很多時候談判不是輸給對方，而是輸給充滿負面情緒的自己，負面情緒如同迷霧，會把自己封閉在無法與外界溝通的想像世界中，不管對方是多麼張牙舞爪的惡霸，也還是一個活生生的人，只要你能坐上那張談判桌，代表你身上有對方想要的東西，你需要發揮好奇心，藉由探索對方的需求，來了解自身的力量。當你發現面對惡棍並非無能為力時，自然而然就能理性地一步一步邁向目標，不再任由情緒蔓延而被對方牽著鼻子走了。
其實，每隻鬼的背後都有比悲傷更悲傷的故事。
有陣子遇到幾位朋友，頭上都有不祥的紫雲，重壓出一張愁眉苦臉，稍加關心之後，得到的答案千篇一律，他們「見鬼了」。
通常這種鬼還挺高調的，他們會像水銀瀉地一般，在你的生活中無孔不入，一會兒強勢霸凌，一會兒緩緩凌遲，於是你煩躁、沮喪、厭世，整個世界都變成灰色的，這種鬼專門吸收痛苦，轉變成晉級鬼王的格鬥能量。
更糟糕的是，他們不知道自己是鬼，用迷魂術障住自己的雙眼，在鏡子裡他們看到的不是青面獠牙，而是慈眉善目；他們不了解為何人們會恐懼、想逃避，他們覺得自己是神，你應該主動親近、應該臣服、應該匍匐在尊貴的雙腳前，聆聽智慧的話語。
看過《聊齋誌異》嗎？有的鬼是突然枉死的，根本都還沒心理準備就變成鬼了，超級沒有安全感，只好把自己武裝起來，變成厲鬼。有的曾遭遇悲慘的經歷，被拋棄、被背叛、被陷害，於是心理不平衡，也變成厲鬼。
以小白我遇鬼十年的經驗，「怕」與「逃避」並不能解決問題，恐怖片也是這樣演的，驚聲尖叫、慌不擇路的配角，最後都會一個接著一個慘死。
電影劇情中還真的可以學習到不少「如何成為一位倖存者」的密技。
① 跑：人鬼疏途，趕緊鍛鍊體力，收拾細軟，有機會就跑吧！
② 講理：去找鬼聊聊，讓他知道他不用這麼壞，了解他未竟的願望，幫他脫離中陰身，立地成佛。
③ 找外援：甯采臣需要燕赤霞才能活著離開蘭若寺，遇見鬼的人千萬不可以搞自閉，被各個擊破。
④ 跟他拚了：鬼其實都喜歡欺負弱者啦，你愈怕他就愈來勁，硬起來，讓他知道你不好惹，他就會去欺負隔壁的人了。
下一回你在職場遇見鬼的時候，不要一個人躲在角落孤單、害怕，在社群上找幾位一樣撞鬼的朋友，辦個職場恐怖故事說書比賽，大家互相PK一下，誰遇到的鬼怪最凶猛。當你發現沒有最慘，只有更慘，心裡絕對會好過很多，大家再一起安慰最慘的那個，好吃的都留給他，成為一個普渡的概念，說說笑笑解千愁，日子總是要過下去的，自己積極點找樂子吧！
作者介紹｜ 白慧蘭
我也曾在職場跌跌撞撞、遭遇挫折只會抱怨，認為自己無能為力。直到我闖過職場打怪的英雄之旅，讓我明白了「能上桌，就有力」的硬道理。40歲以後的我，希望能當一個閃閃發光的前輩，幫年輕人照亮眼前的路，不要掉進我曾經踩過的坑。
人活著必須要有使命感，讓我每天充滿活力的起床，面對嶄新一天的動力是將我變身神獸的故事分享給更多的人，協助所有面對老闆、面對客戶、面對任何鴨霸的怪獸，認為自己「無能為力」的人，相信自己有力，相信自己可以找到施力的支點，運用談判力，幫自己爭取更多，得償所願。
本文經受轉載自時報出版《職場神獸養成記：社畜必死，變身神獸一輩子有錢賺》（原標題：遇到難搞的王八蛋應該怎麼辦？ ）
責任編輯／邱劭霽
