頂著炙熱的火煙，將還有微弱生命徵象的患者抬出。第一線的消防人員，總是頂著諾大的風險，站在生離死別的第一線，希望用他們的力量，拯救更多的生命和家庭。但你以為消防員的工作只有這樣嗎？一個年輕男孩偶然進入消防隊當替代役，在裡頭待了6個月，才發現原來還有許多外界想不到的事情，比火場救命更讓人喘不過氣......。
光棍節想自殺、野雞跑進家裡不敢抓...民眾千奇百怪的求助讓他傻眼
提到消防員，大眾常會直接聯想到在火場衝鋒陷陣、將受困民眾救出的既定印象。但事實上，只要與119這支電話有關的業務，通常都由他們一肩扛起。
回憶服役期間有哪些「經典」？他邊笑，邊舉出種種親身經歷的狀況。有人在11月11日光棍節時因為單身想自殺而求助、有人因為野雞跑進家裡求助、有人喝了點酒想請消防隊開車載他回家、也有人出門忘記關瓦斯，特別打來請消防隊破門「幫忙關一下」。族繁不及備載的奇葩原因，全都是真實案例。
「火警、火警….。」火警警報響起，所有人需在兩分鐘內整裝待發出勤，即使是半夜三點，動作同樣不能拖延。現在消防員輪班制度以24小時為單位。所以可能一個晚上接到2、3起案件，出去又至少1小時起跳，整夜幾乎無法休息。就算有時間睡也只能淺淺睡著，深怕一熟睡就耽誤了出任務的時間，長久累積下來的疲勞得以想見。。
如果是真的重病要送醫，消防員的辛苦也是值得。不過現在許多人為自己方便，把救護車當作「計程車」，只是小傷或喝醉酒甚至生病想去醫院，就狂打119，「甚至還遇過有人打來的原因是『手指吃蘿蔔（腫起來）』想去醫院看一下！」雖然幫助解決大眾的問題是消防員的職責，但碰到千奇百怪的求助原因，有時也讓他們哭笑不得，更認真想提醒大眾：「需要幫忙沒問題，但若自行可以解決，請把資源留給更需要的人。」
高溫低溫各種艱困環境，還有千奇百怪的患者
出勤救人當然不是這麼簡單，面對不同場合有不同衣物。進入火場需要耐高溫的消防衣、跳河救助則是須拿出防寒衣。別小看那身裝備，炎熱夏天光是帶著不透氣的衣服就已經很悶，加上全身揹著20公斤的裝備和戴著無法呼吸新鮮空氣的頭盔，只能對著乾乾的氣瓶，「根本熱到快窒息！」。寒流來的半夜進入河中，身上儘管穿著防寒衣，還是直打冷顫。
「最印象深刻，是八仙塵爆的那次，整個現場充滿傷患，每個人都想爬上救護車，攔住車不讓車走。」看到斷手斷腳的傷患，119人員早就見怪不怪，不過那份「一定要救到人」的使命感，卻重得讓所有人難以承擔。他雖沒有親身經歷八仙塵爆救災行動，卻從前輩口中聽見最痛苦的工作真相。
當時連續工作好幾天已經夠疲憊，但看到那麼多傷患處在痛苦中，這些消防員的心靈也跟著受創。身體的傷口會復原，但受傷的心，卻可能留下一輩子的恐懼和後遺症，看到火光就開始害怕。
「看過頭跟脖子呈90度的」、「跳樓臉朝下結果整個臉變豆花、五官根本看不出來！」其他同事笑笑地分享看過的死法，但親眼看到這些的心裡負擔之大，誰也無法想像。
「比較麻煩的是還會被投訴。」消防員有時為了搶快，動作會比較大，也因此不小心弄痛了求助民眾，這疏忽不得了，竟換來一陣痛罵和事後投訴。此外，有的家屬希望送往比較遠的醫院，不符合救護車使用原則而拒絕時，還會被投訴到1999（台北市市民專線），情況嚴重的話，就得寫報告向上級完整解釋一番。
民眾及高層的壓力，第一線人員多身心俱疲
從前，消防員多只進行救護及救災工作。然而，長官開始給基層消防員比以前更多的業務，舉凡項防火宣導、車巡廣播、督察爆竹等勤務。出發點雖是立意良善希望能降低災害，一項項業務卻都會列入考績的評分標準，讓負責執行的基層人員工作負擔更大。
他也分享，曾經聽業界前輩提到，救災時難免開車比較快，不小心造成車子小損傷，長官卻「秉公處理」要求自行負擔修繕費用。秉公處理雖然沒錯，但卻讓人感到有些懊惱與灰心。
進入消防隊服役前，他就像大家一樣，把消防員的工作想得很簡單，但實際走一遍，才發現原來不是如此。採訪尾聲，他特別提及，雖然不是所有人都機會實際體驗消防人員生活，但若有機會碰上這群人，請別吝嗇對他們說句「辛苦了」。民眾幾個字的鼓勵，對於這些總是衝第一守護社會安全的英雄來說，就已是無比珍貴的肯定。
責任編輯/鐘敏瑜
