在部門管理過程中，或許對於同仁們所犯下的許多錯誤我還能夠容忍，不過有一種錯誤我卻完全無法接受，那就是所謂的「低級錯誤」。
有一次，為了替某部門宣傳講座活動，於是我要求負責同仁務必盡早寫出相關文案，並盡快將文案內容露出在官方網站最顯眼的位置，以確保接下來透過行銷宣傳所吸引來的龐大線上訪客，有機會轉換成願意參加講座的潛在顧客名單。
於是，就在一切事前作業準備就緒後，行銷規劃也就理所當然地開始執行了，然而令人費解的是，一個多禮拜過去了，該做的、能夠做的努力全都做了，雖然網頁流量顯著提升了不少，但卻不知為何，結果連一筆名單轉換也沒有。
是因為廣告投放不夠精準？還是文案內容不夠吸引人？又或者根本就是講座議題方向設定有誤？不論原因為何，這樣的結果顯然肯定有問題，於是眾人便趕緊針對所有可能情況作討論，以力求務必得在最短的時間內將問題做修正改善，否則這樣的進度實在也很難對該部門主管交代。
後來經過一番折騰，總算找出原因，不過此刻的我卻連一點也開心不起來，因為問題居然是出在那張講座線上報名表的連結網址根本從一開始就設定錯誤，才會將有興趣報名的訪客帶往了一個根本和講座毫無相關的產品介紹頁面，實在是非常離譜……
為了除錯而勞師動眾，結果卻只因為一個根本就不該犯下的「低級錯誤」，這樣的結果不僅令人傻眼，更讓人感到相當氣憤，於是我趕緊要求相關負責人務必得立即改善，以免耽誤專案進度。後來，隔了幾個小時後，當我再度檢視報名頁面，不過這次連結雖然對了，但講座的場次時間卻根本早已過期、而且明明主軸是在宣傳講座，文案內容卻又相當多餘的置入了許多商品介紹，讓人實在搞不懂這場講座到底是在做資訊分享？還是根本是在促銷商品？這樣錯誤百出的內容，怎麼可能會有人願意報名？
從頭到尾，所發生的問題根本就與專業或能力高低無關，而是出在主事者的工作態度上，這就是我最無法忍受的「低級錯誤」，如果今天你對於職場、對於顧客如此的不尊重、如此的輕忽怠慢，又怎能期待主管或顧客會去重視你的努力、會認真回應你的付出？
「要怎麼收穫先怎麼栽」，這不只是一句老生常談，如果你希望別人如何對待你，那麼你也得先如此對待別人才是。以一個行銷業務人員而言，如果你希望顧客聽你說（認真看待你所努力撰寫的銷售文案）、如果你希望顧客採納你的建議（參加講座、或是購買商品），那麼你當然得先站在顧客的角度來思考才行，而不是天真的只想做自己想做的事、做自己認為正確的事，卻絲毫沒有顧慮到顧客的實際感受與真正需求。
如果你無法讓顧客感受到你的用心、如果你無法讓顧客把你當成自己人，那麼即便你擁有再多的知識、再高的技術，甚至是付出再多的努力，也只會讓一切過程變成是在瞎忙、白忙……
有許多事，主管不說，你根本不會知道。或許你很難想像，很多時候，比起犯下一個大錯，一個小小的失誤，對於你的殺傷力其實反而可能還要來的大上許多。這是因為之所以會犯下大錯，有可能是因為能力不足所導致，不過那些看似微不足道的低級錯誤，卻往往是因為不正確的態度所造成。
要知道的是，所謂的能力不足，對我來說，只要你的態度足夠正面積極，都有可能隨著時間與經驗的累積而逐漸獲得彌補、改善；不過若是根本的態度問題，則即便是付出再多的成本與心力，也未必能夠讓當事者「回心轉意」，畢竟所謂的能力高低，或許不過是三五年的經驗與學習差距，不過態度問題，卻往往是一個人從小到大超過二三十年的經歷、背景所形塑而成。
因此，比起能力不足，其實我更在意的是每位同仁的工作態度，我並不是不敢放手讓同仁嘗試可能的錯誤，而是這樣的錯誤絕不能是因為態度問題所造成，比起「僥倖」的成功而言，很多時候，一個「認真」的失敗結果其實反而更有價值、反而更值得鼓勵與支持。或許這樣的結論聽起來有些弔詭，不過當你能夠明白箇中道理，你也才有機會能夠更加理解存在於職場上的許多潛規則。共勉之，大家加油～
本文經授權轉載自人生領航員獅子心的職場人生，原標題：職場輕鬆談—【低級錯誤】
責任編輯／郭丹穎
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