我在為萬豪數次橫跨全球的那段日子，也學到了許多其他教訓，其中最重要的一點便是對種族、文化、族群及宗教多元化的認知。我很快地發現，世界各地的人類基本上都是一樣的：我們都在努力過日子、為家人提供更好的生活，並且對自己的文化及國家感到驕傲。我們可以讀懂所有關於我們共通的人性，而且為此感到熱情，但親身體驗則會將此知識從大腦轉移至你的心靈與流入血液之中。在我接下來的生命中，這些經驗完全改變了我在職場多元化議題上的處理方式。
我也因為這些旅程獲得了關於自身行業的具體知識，幫助了我準備迎接下一個事業階段―成為一間旅館的總經理。我在此之前從未管理過旅館，但我曾入住與退房的客房數量卻不計其數，我也曾以賓客身分享受過一些世界上最頂尖的餐旅服務。這是教室裡學不到的教育，我因此也能迅速做出從自身經驗了解到顧客一定會欣賞的改革。
我將健身房改為全天候二十四小時開放，因為我曾看到旅客經常在非常早或非常晚的時間去健身；我在大廳櫃台的一角加上了販售雜貨的角落，因為我曾在商店關門、無法買到所需物品時感到懊惱；我在客房中添加咖啡，並引進自助早餐快速櫃台，因為我了解商務旅客早晨時總是來去匆匆；此外，我也在客房放置了一般尺寸的燙衣板，因為我曾體驗過試圖在小型燙衣板上燙衣服有多麼煩躁。雖然在現今的旅館業，這些改革都已成常態，但在超過二十年前，我剛引進這些改革時，仍被視為創舉。
這就是拓展參考範圍所帶來的改變：開闊你的視野、讓你看到更好的做事方法；但你不一定得飛越世界各地才能拓展參考範圍，只要你願意接受新事物、前往未知之處，就能在任何地方打開眼界。
作者介紹｜李．科克雷爾(Lee Cockerell)
曾在世界最大的迪士尼樂園「迪士尼世界」(Walt Disney World® Resort)擔任營運執行副總裁長達10年。目前代表迪士尼學院(Disney Institute)從事領導力和專業發展方面的演講及教學。身為一位頗受好評的主講人，李時常對美國境内的《財富》全球500大企業、政府組織、教育機關及非盈利機構發表演說。
本文經授權轉載自《落實常識就能帶人：迪士尼企業提升夢幻績效的10種領導力》
責任編輯/鐘敏瑜
