4. 認真研究佼佼者的長處
找出與你或你的團隊做類似事務的佼佼者，然後研究他們的做法。舉例來說，如果你覺得激勵團隊很困難，請找出眾所皆知、很會激勵人心的講者並實地觀察對方。請與佼佼者及其團隊談話，並找出他們的魔法所在。別只是在顯然易見的地方尋找這類人物，請在你的公司或產業之外搜尋。舉例而言，若你經營的是超市，或許能藉由探訪某間高級百貨公司來尋求展示食品的方式；反之亦然，若是經營衣飾店或五金行，請走訪高級商場來取得商品陳列的點子。
重點在於，無論你經營的是何種生意，倘若追求精益求精，便需要知道其應有的外觀、味道、聽覺及觸覺感受。藉由不斷觀察與學習最佳典範，便能持續改善自己的公司。
5. 向競爭對手學習
你的公司與你本身或許已經足夠優秀，但你的競爭對手也同樣傑出。倘若對方並不如你，你也能向對方學習不該犯下哪些錯誤。因此，請充分關注所有的競爭對手。有一天，當我在奧蘭多一家大型商務旅館到處逛逛時，遇上了對方的總經理，我已認識他許多年。他問我前來的目的，我說我只是想觀察競爭對手的營運狀況。
他吃了一驚，但當他說他在該區域經營旅館多年，卻從未去過任何一間迪士尼旅館時， 我的驚訝更甚於他。我當然沒有說出口，但我其實在想：「他竟然浪費了這麼好的機會！他的缺乏好奇心其實是給了迪士尼更好的競爭優勢。」幾週之後，我受邀參加聯合募捐在同一間旅館舉行的宴會，我立刻答應出席，因為那是個觀察競爭對手行為舉止的大好機會。
果然，我在抵達的當下就學到了些什麼：通往宴會廳的每一扇門邊都站了兩到三位服務人員，他們一邊招呼賓客、一邊詢問是否需要特別的餐點，其他服務生則早已站在桌邊，為賓客拉椅子及協助入座。大多數的宴會廳，在賓客到場時員工都還在廚房休息。我對如此簡單的構想印象深刻，在回到迪士尼時便直接開始實踐，並加入自己的巧思：在宴席結束時， 服務人員會再次回到門邊，向離開的賓客道別及道謝。
6. 持續耕耘事業上的人脈
某人曾經告訴我，請在需要好律師及好醫生前便先結識他們，以便讓你真有需要時，他們會基於人際關係而給予更優良的服務。我聽從了這項建議，並在二十八年間都讓華府的羅伯特．布里醫生(Dr. Robert Blee)為我進行健康檢查。我們一同健康地變老，因為我全然信任他，並樂於花費機票錢每年去看他一次。他了解我的一切，從我家族病史到我在一九八○年的確切體重，他也會花時間找出讓我能保健身體的新點子。他有許多好點子，因為他是願意跟上自己領域發展腳步的聰明專業人士。
