之前寫過一篇叫做《為何我們很難改變周圍那些愛抱怨的朋友》。談到如果你的朋友「常態性」的來找你倒垃圾、而且都一直陷在同樣的問題中，那你其實很難真正的改變他。
但人家一臉苦樣的找了來，你完全不理會，朋友恐怕也不會高興，更可能會把不滿責難到自己身上。 明知道對方就是卡在負面情緒的循環中，講理說情也根本無法改變他們，那是否有甚麼好方法可以不惹來惱怒，又幫對方紓解情緒呢？
如果你從人性的角度來看這個局，最有效的解決方案是下面兩個步驟：
步驟一 認同他的艱苦
為何「認同」會比「幫忙想解決方案」更能有效幫到他們呢？
因為時常抱怨的人，其實抱怨的目的往往已經不是為了找到解答，而是某種隱含的自豪與炫耀。 而悲慘的境界，則是他自豪的理由！
這有點難理解，是吧？
背後的概念是這樣的：「你看，我的人生夠慘吧？ 你不能想像我吃了多少苦吧？ 我可是每天都這麼辛苦的掙扎到今天，你不覺得很值得佩服嗎？」
換言之，通常這類朋友因為常年累積自怨自艾的情緒，以至於自卑感很重，也不覺得自己有甚麼能力或才能值得炫耀。 惡性循環下，對於自己處在悲慘狀況的忍耐力，反而會覺得那是自己感到自豪的東西。
簡單的講是類似這樣：「你們有錢、有好工作、有學歷、有情人、有幸福的人生，但是你們可沒有我這樣悲慘的困境。 而且這種苦難，只有我才能壓抑忍耐這麼久。 所以比悲慘與忍耐而言，你們是都輸我的！」
雖然這種自豪感很讓人悲哀，但既然這變成了他們唯一可用來炫耀的武器後，外人就很難讓他們願意放下這武器。 你給予理性的建議、要他轉念思考、要他想辦法脫困，等於要拿走他們唯一能自豪的東西，當然他們是不樂意的。 反而單純的認同、肯定他的辛苦、讚賞他的忍耐，才是當事人最渴望的東西。
不過，對方雖然對於吃苦很感到自豪，可是他會又找你抱怨，肯定是最近的狀況超出了他的忍受力。 你若單純只是肯定，他很可能還是處在強烈的負面情緒中。 所以第二步你該做的，是趕快給他一個更慘的故事。
步驟二 提供他一個類似但更悲慘的故事
五六年級的朋友可能有印象。 在我們小時候，連續劇都很慘，甚至卡通都很慘。 甚麼「星星知我心」、「龍龍與忠狗」、「小甜甜」、「小英的故事」、「咪咪流浪記」、「小蜜蜂」這一類是五六年級（台灣1960-1980年代）的朋友常看的電視節目。 要嘛就是主角住在孤兒院、要嘛就是骨肉分離、小孩子浪跡天涯找爸爸媽媽、或是重病死亡之類。 總之，裡頭情節能多慘就多慘。
但這幾年，你幾乎很少看過這麼慘的片子，尤其給小朋友看的更是沒有。
沒有人想過這是為什麼嗎？ 難道當年大家都喜歡悲劇？ 當年的小孩子都喜歡這種痛苦不堪的劇情嗎？ 或是當年大家都很自虐？
不是。 理由很簡單，那個時代人人其實過的都不富裕、家家都有各自的辛苦，所以節目當然要帶來療癒感！ 可是怎麼帶來療癒感？ 就是給你一個更慘的狀況，主角的際遇一定要比大部分視聽者來的更悲慘。 於是看的人就會想說：「雖然我們家裡也很慘，但好歹我們全家人都在一起啊！」、「雖然我也常常吃不飽，但最少我沒有跟父母分離呢！」 一瞬間原本黑白的世界變成稍稍有些顏色了。
你看，人世間的快樂是沒有絕對值，永遠都是比較來的。
所以當你有朋友不斷來找你抱怨時，如果你很確定他壓根沒打算要跨出安適圈、沒打算做些自我根本上的改變，那你能帶給他最好的幫助，就是給他一個更慘的故事。 讓他們有種「原來我的人生還好」的感覺，進而會因此感覺舒坦。
然後，就又有勇氣繼續忍耐原本的人生了。
文｜張國洋Joe Chang現為識博管理顧問執行長，也在台灣百大上市櫃公司擔任管理講師與專案顧問。歷年客戶包含工研院、台積電、廣達、富智康、光寶集團、台灣大哥大、遠傳電信、中鼎工程、建國工程、台橡公司、大同公司、三陽工業、TVBS、特力屋集團、城邦集團、誠品集團等。 為了對抗雙魚座的感性，一直在努力強化理性思維與邏輯思考。 相信邏輯發展能解構任何事物，並讓我們找到合宜的人生策略與方向。 （相關報導： 蔡英文看了年輕部屬擬的稿，不滿意卻仍硬著頭皮照唸...小英這樣領導年輕人 ｜ 更多文章 ）
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