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從網路創業到走入實體零售的商業運作，虛實整合的關鍵始終是用戶動機。掌握「動機」，才能引導「消費」，消費者只要有了動機，即使購物車系統要7層，一樣會買單。燦坤的會員優惠門檻很高，要經過好幾道手續，但是因為優惠的誘因夠大，用戶會員願意一路結帳下去。這一切並不分線上或線下、實體或虛擬，消費者無論在哪，動機都是相同的，而如何透過技術將線下消費者這些習以為常的行為轉變成數位化，才能真正解決行銷的困境。

2007年5月我到B&Q（後來改名為「特力屋」）任職，面試前，Hunter告訴我對方的需求是一個有實戰經驗的人，因為這家企業過去應徵的盡是EMBA出身或是企業高階主管，但最後都待不下去，希望能找個比較熟悉市場現實且全面性的人，而剛好我擁有這個條件。