自巴勒斯坦激進武裝組織哈瑪斯（Hamas）突襲以色列後，至今已造成嚴重死傷，以色列總理也誓言反擊，要將加薩地區「夷為平地」，戰況看來將會持續下去，也讓當地許多外國人士、遊客感到心慌，急於逃離。近日一位滯留以色列的台灣人發文控訴，他想改機票提早離開以色列，因而求助我國駐台拉維夫台北經濟文化辦事處，未料駐外人員卻冷淡回應：「請你上網訂機票。」讓他感到相當錯愕。
該名網友指出，他和友人於9日中午12時左右在以色列特拉維夫機場親眼目睹一枚由哈瑪斯所發射的飛彈自頭頂飛過，後來便聽聞附近地區傳來巨大的爆炸聲響，當下他和友人嚇得想趕快更改機票時間，盡快離開以色列。
航空公司互踢皮球，轉向駐處求助
不過，該名網友與友人第一時間向航空公司聯繫、表達更改機票的想法後，兩間航空公司卻互踢皮球，未協助處理，因此他和友人轉而向駐台拉維夫台北經濟文化辦事處尋求協助，豈料駐外人員卻態度冷淡地說：「請你們自己聯繫航空公司，或是請你上網訂機票，衍生的機票費用要你們自己負擔。」讓他感到相當錯愕。
自行再買機票才離境
該名網友提到，駐處後來仍有協助、提供他們10月12日的機票資訊，最終他和友人只能上網再買一張5萬元單程新機票，搭乘廉航且冒著行李可能遺失的風險才逃離了以色列，他於文末感嘆說道：「一切都是感受問題，有沒有提供協助是其次。今天國人旅外遇到戰爭情勢，向外館人員求助，卻換來冷漠的回覆。」
外交部駁斥：部分說法錯誤不實
對於這起事件，外交部昨（10）日深夜提出嚴重駁斥，聲明中指出，外交部及我國駐以色列代表處在以色列遭到恐攻後，即不顧自身安危全力協助在以色列旅遊的國人，駐處曾接獲一名陳先生致電，表示他和友人在機場，欲改班機提前返台，請駐處協助更改班機購票，也詢問土航入境土耳其相關問題。駐處同仁就土航入境土國相關問題均提供訊息，但改票需個人信用卡等隱密資料，需本人上網辦理；駐處同仁詢問是否有其他需協助事項，陳先生表示暫時沒有其他事項。
外交部表示，駐以色列代表處同仁在戰火威脅下，仍以當地國人為念，積極全力協助國人返國，對於部分錯誤不實說法，打擊駐外同仁士氣，感到痛心和高度遺憾。
