思考阻礙二，隧道效應
讓我們對問題產生盲目除了「不注意視盲」，還有另外一個叫做「隧道效應」，當你因為各種問題分身乏術，通常會放棄解決全部的問題，視野也會變得像在隧道中那樣狹隘。
【要廢掉一個人除了讓他整天閒著沒事幹，要不就是讓他忙到沒時間去想東想西】
因為生活造成的稀缺感導致維持生計不易，只能專注眼前的事，下一頓在哪根本就不知道，這是一種對於資源匱乏的稀缺心態，台語常說的「生吃都不夠了，還曬乾」，這個就是「隧道效應」。
此時無法長期規劃，也沒有辦法策略性排列出問題的優先順序，我們的思維就像是被侷限在隧道裡，而且你只能乖乖地往前進。
所謂的「躺平」一詞，其實就是隧道效應的結果，既然再怎麼努力都無法翻身，那乾脆躺平好了。
所以陷入隧道效應的人無法系統性的思考，也無法避免問題發生，只能隨波逐流。
有趣的是你以為這樣的狀況只會發生在窮人身上嗎？也會發生在那些缺乏時間的專業人士身上。
時間匱乏會導致你拖延重要但不緊急的事，產生隧道效應時更是如此，例如健康檢查、陪伴家人、長期規劃等，因為好處遠在隧道之外不可見，所以你會選擇緊急狀況排除再來處理這些事。
思考阻礙三，缺乏負責人
再來，我們也常常推託「這個問題沒有辦法避免」，或說「這個不是我負責的」，但通常都是自欺欺人罷了，這邊就不得不提到「組織分工的陷阱了」。
我們來看一下智遊網（Expedia Group）的故事，智遊網是個線上旅遊預定網站，在網站上你可以訂飯店、訂機票、訂行程非常方便，但在2012年他們發現，顧客預訂旅遊行程後時常打電話給客服，這個比例高達58%，不論訂機票、飯店或是租車都一樣。
線上旅遊網站最大的賣點的就是DIY，居然有高達6成機率要尋求客服協助，這個比例怎麼想都不對，怎麼會沒有人發現？
經過調查發現，主要的原因不是客訴，而是打來索取行程副本。2012年統計，約有2千萬通客服電話，這幾乎是全台灣人口的數量，他們打來都是為了索取行程副本?如果一通電話的成本是5美元，這一年的成本就是1億美元，想想就可怕，不過為什麼會發生這樣的問題呢？
這個答案其實很簡單，如果顧客輸入的Email有誤，或行程通知信跑到垃圾信件內，又或是顧客以為是詐騙、而把信件刪除了，行程通知詳情信件僅此一份，顧客沒辦法從網站上重新下載行程副本，這時就只能打給客服來處理了。
找到問題後，網站增設讓顧客能取得行程副本，或能線上自行排除問題的選項，就搞定了。
不過重點是，公司為什麼會沒有人發現？有數量多達近2千萬通客服電話的問題，怎麼公司會無動於衷？
對一個組織來說，每個部門都有各自的分工，專注在自己的目標上，才能有最佳的效率，各部門只解決各自的問題，對客服只需要快速又令人滿意的處理顧客的問題，行銷部門吸引顧客上門，技術部門負責網站功能正常運作，
但就是沒有一個部門的職責，是「確保顧客不會聯絡客服」，所以公司內部也一定有人發現這個問題，但是解決了對自己部門並沒有帶來利益，於是大家對這個問題久了就視而不見了。
總結：從SVB的倒閉始末，告訴我們歷史不會重演，但會以極其相似的方式重現，從2008年雷曼兄弟到去年幣圈FTX倒閉，在到2023年的現在，事後諸葛會發現很多事情在一開頭就略顯端倪，只不過高層視而不見罷了，缺乏「上游思維」而忽略顯而易見的「灰犀牛」，SVB銀行倒閉又再次提醒我們「上游思維」的重要性，雖說是老調重彈，但值得我們每個人省思「治標不去治本」這件事。（部分內容節錄自「上游思維」一書）
作者是一隻不想當倉鼠的倉鼠，文章詳見「倉鼠人生實驗室」
責任編輯/周岐原
