第一個方法，是從你的網站互動中蒐集更多資料。在人們進行購買時，多增加一個可以幫助你了解接下來發展的問題。航空公司會詢問這趟旅程是公務出差或度假，藉此了解乘客對座艙升等的價格敏感度。
你已經問過問題了嗎？把問題打亂。每週輪替問題、蒐集新看法；如果同樣的表單數月或數年不更換，你便可能錯過這些看法。不要執著於詢問100％人相同問題，你會發現，詢問5％的人所蒐集到的看法同樣有效。
第二個方法，是讓你的網站以外的人參與。新工具可讓你快速、簡單且廉價地調查你的現有客戶、潛在客戶，甚或同業的客戶。Google提供了一項名為Google Surveys的產品，可讓你用微不足道的費用去接觸到代表性人口、亦即樂意回答公司與產品問題的數百萬人。你也可以分割這些群眾：以地點、一些人口統計項目，甚至是瀏覽過你的網站或是對競爭對手的產品感興趣的人作為篩選條件。
最後一個方法是，有一些新興的線上聊天產品，可讓你在客戶旅程中的特定點與他們即時直接對話，問他們問題或協助他們。一旦這些產品設置好之後，將極為有效，只不過它們往往比其他產品更耗費時間與金錢。
我並不是要反對你老早以前設置的方法；我的重點是要鼓勵你多增加工具，讓你更容易經常地詢問客戶相關問題。
請記住：詢問人們任何事情時，務必要審慎。以下是初次約會時的一個差勁問題：「那麼，你賺很多錢嗎？」有其他更好的方法可以接近答案。「你做什麼工作？你住在哪裡？你用iPhone還是安卓（Android）手機？」
好奇心與練習會引領我們找到適合你的事業的問題。需要一點靈感嗎？以下是四個入門的問題。
「請問您購買本項產品是作為禮物嗎？」
這個問題是所有線上購物結帳頁面的基本款，通常是最後一招，想要讓你加購某個深紫色的仿麂皮禮物袋和個人化卡片。對大多數公司來說，整個流程到此結束。
然而，這個問題不只是促銷手法而已。凡是曾經在蒂芙尼（Tiffany）與沃爾瑪（Walmart）之間挑選首飾的人都明白，你送的禮物反映了你這個人。研究顯示，人們在為他人購買禮物時，會增加他們與該品牌的連結。他們花更多時間購物、比較選項，因此等到他們購買時，他們心意堅定。在一項實驗中，購買禮物的顧客於隔年花在該品牌的錢增加了63％。購買禮物者的購物頻率提高了25％，每趟購物的金額增加了41％。買家對這個問題的回答顯示出，他們的整體價值可能遠高於單次購物的價值。
「您在外出用餐方面花費多少錢？」
或者，您在影音串流平台、稅務諮詢或精品飯店方面花費多少錢？詢問花費──用行話來說，就是錢包占有率（share of wallet）──可以產生無比強大的回應，讓你知道是否有成長的機會。
