在全球用戶提出批評後，通訊軟體Zoom宣佈暫停任何新功能的開發，以專注於安全和隱私問題。
這個視頻會議應用程序的首席執行官袁徵（Eric Yuan）在部落格中對安全問題「無法達到標凖」致歉，並承諾將解決這些問題。
他說，在冠狀病毒大流行之前，他沒有預測到Zoom的使用者會以前所未有的方式暴增。
We appreciate the scrutiny and questions we have been getting – about how the service works, about our infrastructure and capacity, and about our privacy and security policies. These are the questions that will make Zoom better [Blog Post] https://t.co/tDcWxRIF2V by @ericsyuan
— Zoom (@zoom_us) April 2, 2020
一位安全專家說，他希望這家公司文化會因此改變。
由於在許多國家都因為病毒關閉邊界，Zoom現已被數百萬人用於工作和休閒上。
袁徵坦承Zoom的使用者是一夜之間暴增。他說：「截至2019年12月底，包含免費和付費的使用者，Zoom虛擬會議人數最多的一日使用者曾經達1000萬人。但今年3月，我們曾有一天超過2億使用者的紀錄。
Zoom has a dark side.The FBI is warning millions of Americans that the videoconference platform has a chance of getting hijacked — and its security measures “just seem to be completely missing.” https://t.co/vfuHWiN8iZ
— NPR (@NPR) April 4, 2020
他承認，儘管公司「整日不間斷工作」以支持湧入的新用戶，但該服務「仍未達到對使用社群（以及我們自己）對隱私和安全性之期望」。
「為此，我深感抱歉。」袁徵寫道。他解釋，「我們當初設計產品時，並未預設在短短幾周內，全世界每個人都會突然在家工作，學習和社交。」
「我們現在擁有廣泛的用戶群體，以各種意想不到的方式使用我們的產品，從而給我們帶來了設計這個產品時沒有想到的各種挑戰,」 袁徵補充。
Zoom因一連串隱私問題遭致批評，包括將用戶數據發送到Facebook，錯誤地聲稱該應用程序具有「端到端加密」以及允許虛擬會議主持人追蹤到參與會者的資料（譬如IP等）。
Zoom chief Eric Yuan says he is working to improve the reputation of the platform that has drawn soaring usage and privacy concerns during the crisis https://t.co/mCFzVX2kSS
— The Wall Street Journal (@WSJ) April 4, 2020
前國家安全局（NSA）駭客沃德（Patrick Wardle）發現了Zoom的一系列問題，其中包括一個資訊安全漏洞，該漏洞讓使用蘋果電腦（Mac）的用戶，在使用該軟體時，電腦網路攝影機和麥克風更容易被駭客入侵。網路安全顧問格雷厄姆·克魯利（Graham Cluley）稱，Zoom現在面臨「危機」。
「由於Zoom對處理安全和隱私問題不夠完善的態度已經傳開了，它有可能失去已經累積的眾多好感。」 他說。
他又表示Zoom正在解決一些「嚴重的漏洞」，並認識到有必要將重點放在資訊安全上，而不是繼續「製造麻煩」。
他補充說：「我們希望該公司文化會因為這次事件，一改之前的『快速和輕鬆』的態度。」
「Zoom轟炸」
Sen. Sherrod Brown is asking the FTC to investigate Zoom for deceptive practices, adding to the growing chorus of concerns over the popular video chat software's privacy and security flaws. https://t.co/l7t4gnHQcG
— NPR (@NPR) April 4, 2020
Zoom開始擁有海量使用者，也創造了一種新的「zoombombing」 （zoom 轟炸）現象。
這種現象是指不被邀請的不速之客突然加入視訊會議，通常不是大聲叫囂，就是分享色情內容或發表種族主義言論。
惡作劇者可以通過社交媒體平台或網站上公開共享的視訊會議鏈接，找到視訊會議的詳細信息。或者在某些情況下，只需猜測九位數的ID碼即可找到會議的細節。
但是，如果這些會議使用保護過的會議密碼，或不允許主持人以外的任何人進行分享視頻，就可以防止攻擊。
袁徵於2011年在美國創立了Zoom，他說現在該公司為解決安全疑慮而採取的步驟如下：
- 對加密方法進行說明
- 刪除從iOS應用到臉書的共享代碼
- 發佈與Mac相關問題的修復程序 （相關報導： 新冠肺炎》全美確診突破30萬！川普：接下來一周最為艱困、將出現更多死亡 ｜ 更多文章 ）
- 刪除與領英網站（LinkedIn）之連接，以防止不必要的數據洩露
