客訴問題太棘手？　三重公所邀名師傳授應對技巧

全聯記者羅綸宏／新北報導

客訴的發生原因，不外呼是消費者或洽公民眾，因「現實」與「理想」有落差，而產生的不滿情緒。為了幫助同仁面對客訴問題，新北市三重區公所特別邀請專業講師，傳授應對的態度與技巧，希望能有效降低民眾的抱怨，將危機化為轉機。

不管是企業單位或公部門，「客訴」都是第一線服務人員最怕害怕處理的事情，為了幫助同仁勇敢面對客訴，三重區公所特別邀請專業講師授課，教導相關的應對態度與技巧，希望有效降低民眾的抱怨與不滿。

客訴的發生原因，不外呼是消費者或洽公民眾，因「現實」與「理想」有落差，而產生的不滿情緒。專業講師指出，處理客訴最重要的就是要有同理心，並用熱情與溫柔來化解。

客訴的發生，其實也能突顯企業或公部門不盡完善的地方，更可作為日後檢討改進的方向，相信透過這次的課程，區公所同仁都能坦然面對客訴，把危機化為轉機。