Raccoon AI 推出 AI Agent 解決方案　攜手台灣大、微軟共探企業智慧運營

AI 已不再只是科技圈的熱議話題，而是企業營運的必修課。新創團隊 Raccoon AI 今日舉辦《AI Agent 實踐企業智慧運營》產品發表會，宣布推出以「AI Agent」為核心的智慧運營解決方案，強調「高效營運、數據驅動、顧客體驗」三大支柱，協助企業正面迎戰缺工挑戰與市場轉型壓力。

三大支柱，重新定義企業營運

Raccoon AI 執行長 James Chou 表示，團隊的定位不是取代企業既有系統，而是「賦能者」，成為客服與行銷團隊最強的 AI 副駕駛。此次發表的解決方案包含：

AI 智能腳本：不用寫程式也能拖拉設計對話流程，降低 AI 導入門檻。

Dashboard 與 AI Review：即時監控工單數、處理效率與滿意度；AI 還能自動稽核回覆內容，從合理性、推薦效果到禮貌度逐一評分。

AI Summary 與 AI 標籤：自動生成對話摘要與標籤，讓真人客服無縫接手，真正實現人機協作。

截至目前，Raccoon AI 系統已處理 1,200 萬則訊息，相當於 200 萬張客服工單，其中 75% 完全由 AI 自行處理，為企業客戶每年省下超過 8,000 萬元人力成本。

與 Omnichat 聯手，打造超個人化體驗

會中，Raccoon AI 也宣布與全通路對話式商務平台 Omnichat 展開深度合作。Omnichat 台灣總經理 Jerry Weng說得直接：「AI 提升效率，真人強化信任。」雙方將結合智能客服與全通路整合能力，從客服到行銷推播，協助品牌創造無縫的超個人化顧客體驗。

產業領袖齊聚，直指 AI 不可逆

發表會邀請多位產業重量級領袖進行對談。台灣大哥大總經理兼 AppWorks 董事長林之晨 預測，三年內商業模式將轉向「B2AI2C」，消費者會直接與企業 AI 互動；五年後更會進化為「B2AI2AI2C」，消費者透過自己的 AI 助理與企業 AI 溝通。他強調，AI 不僅是提升效率，更是應對缺工危機的關鍵。

微軟大中華區總經理 Stephen Lee 則指出，生成式 AI 已經從「話題」變成「課題」。他觀察到，AI 導入後員工不再被瑣碎工作綁住，反而提升了幸福感，證明 AI 不只改變流程，也能改善企業文化。

FUNNOW Group 執行長陳庭寬（TK） 則更直白地說：「未來的競爭力，取決於企業能指揮多少 AI Agent 協同作業。現在不做，三到五年後一定後悔。」

從解決痛點到開創新模式

除了技術展示，Raccoon AI 也邀請旅宿業與零售業代表，分享導入 AI 的實際效益。有人力有限的小型旅宿，用 AI Agent 自動回覆訂房問題，減輕櫃檯負擔；大型零售品牌則透過 AI 分析顧客對話，精準鎖定行銷標的，帶來實際營收成長。 （相關報導： 比投顧老師更準？ChatGPT不只給你情緒回饋，全球多達「1成散戶」讓AI幫忙選股理財 ｜ 更多文章 ）

Raccoon AI 認為，AI 的價值已不僅止於節省人力，而是推動組織升級與新商業模式的催化劑。隨著企業面臨數位轉型壓力，AI Agent 正在從「客服幫手」進化為「營運中樞」。