隨著科技的日新月異，Bank3.0甚至Bank4.0的時代已然來臨，銀行指的已「不再是一個地方，而是一種行為」，只要透過網路連結就能進行的金融行為，到銀行臨櫃辦事即將成為一種歷史。透過這次難得的拍攝機會，讓我們能從1905年成立的彰化銀行來一窺台灣百年來的金融發展。
彰化銀行是台灣最早由民間籌資設立的銀行，1905年由彰化吳汝祥為首，召集台灣中部的地方仕紳集資，在彰化組織創設「株式會社彰化銀行」，後來銀行遷移到台中市，是台灣少數把總行設置於中台灣的大型商業銀行。
臺中彰銀總行興建於1936年的日治時期，由白倉好夫與畠山喜三郎設計，以仿西方風格的古典主義建築打造，典雅的雕花裝飾、渾圓的水泥石柱、古樸的厚重鐵門，內部空間的挑高設計，呈現當時的銀行建築美感，極具文化資產保存與研究的珍貴價值，更被指定為台中市定古蹟。現在一樓仍由彰銀總行的營業部使用，二樓則設有行史館，保存當時的文史資料，採取預約制參觀。
一踏進彰化銀行行史館就像進入了時空隧道，彰化銀行歷年來的徽章、股票、存款簿、刊物，以及紙鈔、銅幣等則被放置在一張張透明密封的展示桌上，也帶我們見證了台灣金融發展史。
從大數據、Fintech到AI浪潮，為何百年銀行能持續轉型？
銀行業是歷史非常悠久的產業，各種產品與服務的進行方式已有長久累積的經驗與做法；面對大數據、Fintech到AI……等科技浪潮，如何快速迭代為新的服務型態與運作方式，對於銀行來說是非常重大的考驗。
而在這樣的科技風口上，擁有113年歷史的彰化銀行便不斷追求創新、貼心的客戶服務，不斷嘗試新的服務模式。
在和銀行的互動過程中，我們有非常多的途徑可以選擇，包含分行、網銀、APP……等，銀行為何不能將不同服務通路的互動串聯起來，成為對客戶更完整的認識呢？彰化銀行便建立了「全媒體客戶體驗管理平台」，可以串聯在不同通路的互動歷程，深度了解顧客的需求與過往的服務體驗，來提供最適切的服務。
在分行辦理業務時，等待時間往往讓許多民眾覺得不耐，不過在彰化銀行投入開發的數位分行，整合了行動APP與創新的多媒體應用，大幅縮短民眾臨櫃辦理業務的時間，目前已陸續在擁有大型科技產業聚落的內湖科技園區、林口及淡水等地設立數位分行。
而電子支付日漸成為民眾付款的習慣，彰化銀行也推出「彰銀支付iPay」服務，可以連結電子儲值帳戶、信用卡、實體帳戶，也能以手機掃描QR Code進行支付，目前已有超過百家店家簽約上線，讓使用者消費購物時付款更方便。
佈局這些面對民眾的科技互動體驗，背後需要良好的技術條件支持，因此彰化銀行也積極轉投資各種Fintech新創公司，藉由科技做為助力來洞悉顧客需求、強化服務創新、完善客戶體驗，帶給民眾不同於其他銀行的互動過程。
如何與其他廠商及合作夥伴共同發揮綜效，也是彰化銀行重點關注的環節。為了打造「金融服務生態圈」，彰化銀行開放API（應用程式介面）讓其他金融科技公司、廠商及合作夥伴融入彰化銀行的生態圈，共同建立Bank-as-a-Platform（Baap）的平台型銀行，在數據與服務流程互通的環境下，讓民眾擁有更全面的服務體驗。
百年根基結合與時俱進的策略布局，開創下個百年的新篇章
彰化銀行目前在世界主要金融中心設有10家分行及1家支行，遍及亞洲、歐洲和美洲，包括紐約分行、新加坡分行、馬尼拉分行及南京分行等。百年歷史累積的客源基礎與品牌認同，加上不斷進步的數位科技與創新能力，是彰化銀行能將服務觸角延伸至世界各地的重要關鍵。
配合台商全球布局，彰化銀行在美國、東南亞等地有多家據點正在評估階段，例如：休士頓分行、舊金山辦事處、台商駐點較多的印尼、馬來西亞、泰國等地也已進入新據點初期評估階段，以提供客戶無時差、深入、貼近需求的金融服務！
基於對於未來趨勢的關注，彰化銀行投資6億元設立創業投資子公司，用來投資各種銀行看好的產業。未來彰化銀行將不限於僅能投資金融相關事業，而能針對看好的產業類別、合適標的進行投資。對我國中小企業、具發展潛力的新創事業而言，銀行可持續向新創事業挹注資金，或協助中小企業上市櫃，讓銀行扮演產業成長的推手！
（彰化銀行特約製作）
