編按：為什麼有的人能愛情長跑，結婚多年也甜甜蜜蜜？「溝通」就是關鍵原因。溝通專家黃正昌表示，時常把四句話掛嘴邊的戀人、夫妻，遇到衝突時想吵架也吵不起來。想讓自己有幸福的婚姻，成為別人眼中的神仙眷侶，趕緊學起來！
這是一個真實故事，有一位休然博士受邀到收容重犯的精神病院做治療。這是個醫師們視為畏途的所在，裡面關著的都是曾經犯過罪，被判定精神有問題，本身除了是病患也是重罪犯，窮凶惡極，或異常變態的怪人。就算病人們已經帶著腳鐐手銬，仍不時發生工作人員被攻擊受傷的事件。當這位外表斯文的休然醫師準備去那服務時，業界同行都祝福他可以安然無恙。
但結果，休然博士去那裡，不到半年，不但他本身沒受過任何傷害，還改變了整個病院狀況，原本人滿為患的病院，在他進駐後，隨著病人狀況逐一改善，病人一個個被釋放，整個醫院氣氛也大為改觀，不再是個恐怖病院。
之後專家們請教休然博士，他到底使用什麼治療祕方，才能達到這麼傑出的成就？休然博士說「我所使用的醫療方法，就跟你們會用的一樣。只不過，除了一般醫療作為外，我總是伴隨著四句話，相信這四句話也幫了我許多」。
是哪四句話，這麼有影響力呢？說起來也沒什麼，這四句話就是：
•對不起
•請原諒我
•謝謝你
•我愛你
實地驗證，這四句話卻真的威力無比強大。試想，一般家庭吵架的根源是什麼？
其實根據研究顯示，百分之八十以上的夫妻離婚，都只源於生活中原本看似微不足道的小事，例如牙膏的使用方式、衣服收藏的方式、家具擺放的看法、晚餐的鹹或淡等等。如同大家耳熟能詳的水庫故事，當水庫有了破洞裂縫，最開始只需用一根指頭就可塞住破洞，等救援人員到場就可挽救危機；但若一開始放任不管，等裂縫破洞越來越大，那時搬來再多沙土阻擋都沒用，整個水庫潰堤，禍害幾千里。
婚姻失和一開始，也是充滿這類的小破洞。然而，就因為彼此太熟了，對這些小破洞不以為意，終至整個婚姻潰堤，造成台灣超高的離婚率。截至2014年，台灣離婚率已是世界第三高，平均每十分鐘就有一對夫妻離婚，而這只是指婚姻的狀況。日常生活中，男人與女人間，因為相處不愉快，帶來的各種負面事件，包括分手後不甘心，發生殺人或傷害事件，或者雙方吵架，一方點燃瓦斯，演變成公共安全危機事件，類似的事件，新聞時有所聞。
到底戀人之間怎麼了？ 其實，只要在雙方一開始有衝突時，就善用這四句話，後面所有悲劇都不會發生。真的，我們可以試試看，當兩人開始吵架後，一方靜下來，真心的說：「Honey，對不起，我錯了，謝謝你，我愛你」，相信原本劍拔弩張的對方，本來想發作的怒氣，也就發作不出來，逐步消散。
這四句話如此有效，可以適用各種人與人間相處的場域。不誇張的說，在職場上也可適用，當老闆正準備大發雷霆時，你要真心的站在老闆面前，說聲：「對不起，我錯了，謝謝你，我愛你。」老闆初始或許會愣在那，但就在這一剎那，他原本一千度的火燄，已經消減到只剩兩三百度了。
但請記得，說這四句話時，要面帶真誠，而不是像唸稿一樣的覆誦這四句話，那反而像是在搞笑，把場面弄得更不莊重。當人與人間發生衝突，一方願意退後一步，並且誠心的說出這四句話，表面上看，你好像輸了。一方面你退讓了，就等於輸了，二方面你還低聲下氣，那豈不是被看扁了？
但實際的效果，卻剛好相反。當你誠心認輸，對方無論再囂張，也突然變成單方面的暴力獸，再兇下去就沒形象了；再者，人之常情是，以德報德、以怨報怨，本來是硬碰硬的場合，突然來個硬對軟，對方攻勢絕對大挫，要吵也吵不起來。透過這四句話，讓你總能與人和平相處。
一個人際關係不好的人，絕對是常常和人處不好的人；相對的，一個總是帶來「和平」的使者，必定是受歡迎的。對於東方人來說，四句話中最難開口的，肯定是第四句：「我愛你」。在西方文化，包括基督教世界或者大眾場合，說我愛你是很平常的事，在東方則或許得看情況。但相信我，只要運用得當，不論是對於陌生人，對於親人，特別是對於親密朋友，當「我愛你」這三個字說出口，對方的心都融化了。
如果你擔心這樣說太肉麻，那麼讓我們先從最具影響力的三句話開始，請常說：
•對不起
•請原諒我
•謝謝你
在適當的場合，再補上「我愛你」，一時間必能春風化雨，化暴戾為祥和，你就是最受歡迎的人間天使。
作者介紹｜黃正昌
台灣英文雜誌社－年度新人獎第一名、高階業務主管10年、訓練部首席講師
海洋生物科技-業務部經理、行銷企劃部顧問
Shopping More執行副總
美門國際事業總經理
亞東劇團專業演員，公演場次超過100場
基督教會青年團契輔導、婚姻輔導老師、主日學老師
得勝者義工老師，輔導國中生品德教育
現任美商郵購環保超市執行總監
成功學超級激勵大師－曾至新北市政府、劍潭活動中心、長榮桂冠酒店、板橋新埔國中、桃園古華飯店、台南文化中心、高雄文化中心，新竹、苗栗、雲林、嘉義、宜蘭、花蓮、台東、屏東的大型訓練機構、以及各大保險公司、大專院校等地，舉辦大型演講，聽講人次超過50000人次。
本文經授權轉載自布克文化《一開口就讓人喜歡你：38招說話技巧，教你迅速贏得人心，生活、工作、愛情、交友無往不利！》（原標題：人際潤滑良藥：四句話讓你通行無阻）
責任編輯／梁溶珈
