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適時的指導
二十、在準備講詞前先做好心理準備。講話的內容可能遠不如講話的方式重要，所以，在子女帶著一大堆問題從學校回來之前，先振作一下自己，表現出愉快可親的一面，全神貫注於他們的問題。回家進門前，在車中稍待一會兒，同樣振作一番，並問自己：「今晚要如何讚美太太和孩子？」把最好的一面拿出來，會使你去除疲倦，恢復生氣。
二十一、避免爭辯或逃避—在異中求同。一有歧見，許多人就會爭辯或逃避。爭辯有各種方式，從採取暴力到公開的表示不滿或怨恨，到微妙的諷刺、尖銳的反諷或質問、刻薄的評斷及嘲弄。逃避也有許多種方式：一種就是退縮，為自己感到抱歉。如此怏怏不樂只會助長怒火，播下未來報復的種子；也可能會變得冷淡、漠不關心、不願參與、推諉責任。
二十二、掌握機會教育的時機。雙方有歧見時，是最好的施教時刻。但有的時候該施教，有的時候卻不該施教。該施教的時候是：（一）他人未受威脅時。當他人倍感威脅時，施教的努力只會增加怨恨，只好等待或創造時機，讓他人覺得較有安全感，更容易接納。（二）當你不生氣或沮喪時；當你自覺愛心洋溢，或受到尊嚴和有安全感時。（三）當他人需要支持與幫助時。
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克服三大常犯錯誤
在試著影響別人時，我們常犯下三項錯誤：
第一項錯誤：在了解之前，急於提出建議。在告訴別人該如何做之前，應建立諒解的關係。影響他人的關鍵，在於了解他人。除非了解一個人及他的特殊狀況與感受，否則勢必無法給予適當的建議。因為他會想：「除非你也接受我的影響力，否則我將不會接受你的建議。」解決的處方是：認同他人的感情。試著去了解他人，再試著讓人了解。
第二項錯誤：未改變行為或態度之前，就想要建立或重建關係。如果自己心口不一，再多「贏取朋友」的技巧，也派不上用場。愛默生說得好：「你在我耳朵中叫囂得太大聲，我反而都聽不見。」處方是表現一致和真誠。
第三項錯誤：我們以為良好的身教和人際關係就足夠了，不再需要公開教導他人。沒有愛心徒有方向，便欠缺動機。沒有方向的愛心，則缺少目標、守則、標準和提攜的力量。處方是教導並談論方向、任務、角色、目標、守則和標準。總歸一句話，傳達訊息時，本質較言行更具說服力。
作者介紹｜史蒂芬．柯維（Stephen R. Covey, 1932–2012）
哈佛大學企管碩士、楊百翰大學博士，國際知名教育訓練機構「富蘭克林柯維公司」（FranklinCovey Co.）共同創辦人。
《時代》雜誌稱譽柯維為「人類潛能的導師」，並獲選為全美二十五位最有影響力的人物之一；在領導理論、家庭與人際關係、個人管理等領域素負盛名，以深刻且直接的引導，畢生致力於向大眾證明，每個人都能掌握自己的命運。
柯維的著作包括《與成功有約》、《與成功有約最後一堂課》、《成功哪有那麼難》、《7個習慣教出優秀的孩子》、《與生活有約》、《七個習慣打造幸福家庭》、《第8個習慣》、《柯維經典語錄》、《漫畫讀通與成功有約》、《第3選擇》及《讓好工作找上你》等，其中《與成功有約》全球售出四千多萬冊，獲選為二十世紀最具影響力商管書第一名。
柯維於二〇一二年七月過世，但他在領導力、時間管理、效能、成功，以及愛與家庭關係等領域的卓見，留傳後世無與倫比的精神資產。
本文經授權轉載自天下文化《與領導有約：原則致勝》
責任編輯／洪生儒
