觀察 Clarins 在雙 11 購物檔期的數位行銷策略，雙 11 或是聖誕節前是刺激購物動能的好時機，增加誘因投遞能加速轉換猶豫客，為品牌創造購物檔期前的營收。在購物節那一周若是品牌已經有祭出十足的商品組合或優惠，反倒應當減少優惠券投遞，讓猶豫客基於現有檔期優惠進行轉換。而在節慶檔期之後，反倒可以提升誘因，再次鎖定猶豫客，延續消費動能。
適當的優惠誘因可讓消費者有「物超所值」的感覺，未來，如何適時地運用優惠刺激節慶檔期消費力度，是品牌衝刺並延續銷售的關鍵！
後續互動：售後持續保持聯繫
節慶促銷活動結束後，品牌若想要確保未來持續獲利、永續經營，必須思考下一步行動。首先，品牌可以從節慶檔期新增的郵寄名單聯絡人、社群媒體粉絲、或以其他形式留下未來聯絡方式的消費者著手，讓行銷人員發揮創意，思考如何吸引曾在節慶檔期進站或消費的消費者持續與品牌進行互動。
社群媒體提供了即時互動的管道，但同時也增加了互動的複雜性。現今品牌不再需要煩惱如何觸及受眾，而必須絞盡腦汁思考如何在隨時變化的社群媒體世界裡吸引受眾持續互動，同時避免讓受眾感到厭煩。
沒有任何消費者會想要在社群媒體上看到品牌業者一成不變地發佈廣告；相對地，消費者喜歡在網路上與品牌玩玩小遊戲，或觀看產品製作的幕後花絮。對話式行銷工具為行銷人員大幅增加了此類線上互動的便利性，讓有趣的互動成為消費者在線上購物期待的體驗元素之一。
例如德國汽車品牌結合社群通訊軟體的優勢，透過對話式解決方案將 Messenger、官方 LINE 帳號變成微型 CRM 平台，提供最新活動資訊、預約試駕服務與趣味互動跟車主或潛在消費者溝通。當車主開啟智慧問答服務，行動助理便會主動預測行車里程、保養到期日，提前傳訊提醒回廠時間、線上預約保養。另一方面品牌透過車主與 Messenger、LINE 的互動，結合官網及線下保養廠資料，也能進行更加個人化的溝通。
從以上三大關鍵因素和案例分享可以得知，要在競爭激烈的檔期中脫穎而出，不僅僅是仰賴別出心裁的創意、具有競爭力的產品，還須借助 AI 或是 MarTech 工具為品牌助攻，從購買前的溝通到站上轉換乃至於售後互動，都能夠有效抓住消費者的心，才能在雙十一、聖誕節慶檔期中更勝一籌！
責任編輯／郭家宏
