• 懶人投資
20171031-SMG0035-快訊小紅條兒

亞馬遜爆出巨大醜聞!全新商品「直接銷毀」只為省錢,便利服務全來自資源浪費、勞工血汗

2018-06-28 08:00

? 人氣

在台灣,雖無法直接的向亞馬遜(Amazon)下訂單,不過還是有許多人透過日本亞馬遜直送、海外集運等方式使用亞馬遜的服務。而亞馬遜除了價格低廉的優勢外,優良的售後服務更是令許多人津津樂道,有時候因為退貨成本的考量,甚至會讓消費者保有商品並全額退款。然而,這樣的退貨機制也導致了部分消費者的濫用,更間接的造成了大量資源的浪費。日前,德國亞馬遜被爆出會直接銷毀退貨商品「巨大醜聞」,更是重挫這家店商龍頭的形象。

用過也能全額退費!亞馬遜機制遭貪小便宜消費者濫用   

亞馬遜的退貨機制對於消費者非常友善,比起只能欣賞包裝的7日「鑑賞期」,他們提供的是貨真價實的一個月「試用期」。除了食品之外,所有商品都能拆開試用,一個月內不喜歡都能直接退貨、退款,甚至退貨郵寄還免費。但原本的美意卻遭到部分消費者濫用,不停退貨導致亞馬遜不堪負荷,不得以只好訂下罰則。

近日,一名亞馬遜發言人公開指出,他們已開始就「濫用退貨機制」的使用者祭出停權處分,全球停權人數甚至達到了300萬人。他說,「這並非輕率的決定,我們這麼做是為了保障其餘顧客的消費體驗。」

大量的退貨,可能導致商家運輸成本增加,因此亞馬遜決定禁用這些「禍源」,或許也是情由可原。不過,在被禁用的帳號中,也曾出現疑似被誤會的案例,之前就有消費者2年內退了5次貨,就收到停權通知,事後他提出申訴,亞馬遜才解除了帳號的禁用。對此,亞馬遜則「鼓勵」認為自己是被誤會的消費者向他們提出申訴。

寬鬆的退貨政策 ,帶來了消費者的信賴,然而,有些退貨商品的處理方式,可能就不是這麼「友善」了。

將近全新商品直接銷毀,以「成本至上」無視極大浪費

不久前,德國亞馬遜有員工爆料他們將巨量近乎全新的退貨品,直接送進工業碾壓機中銷毀,而這些商品並非因為「個人、衛生用品」的緣故才遭銷毀,被銷毀的產品中赫然有洗衣機、手機、家具等在列。有員工表示,她曾於一天內銷毀十幾台洗衣機、洗碗機,個人平均一天就銷毀總價約23000歐元的商品。德國政府在得知消息之後非常震驚、不可置信,甚至稱此事件為「巨大的醜聞」。

亞馬遜之所以會選擇銷毀產品,是因為這大型資本化企業僅以「成本」為優先考量。如果要妥善處理每件退貨商品,除了要擔負商品運費外,還有倉儲成本、檢查和再包裝的人力等額外開支要考量,綜合這些因素後,直接銷毀商品反而成了最划算的手段。

針對這樣的爆料,德國亞馬遜則出面澄清:他們皆會盡可能的妥善處理這些退貨以減少浪費,有些無法再次出售或捐獻的商品則交由清理商(liquidators)透過其他管道出售。但是這則聲明明顯與其內部員工的爆料相悖,而針對媒體的追問如:你們銷毀了多少商品?回收了多少商品?德國亞馬遜則未予以回應。

亞馬遜無良、只顧向錢看的醜聞並非頭一樁!

事實上,亞馬遜罔顧道德,只顧提高效率、降低成本的行為也並非新鮮事。先前就曾有記者潛入亞馬遜位於英國的倉庫,揭發了內部勞工連上廁所都沒時間,不得已只好在寶特瓶內小解的血汗事實。英國職業工會組織Organise曾做過一份調查,顯示亞馬遜有近四分之三的員工,會因時間考量而害怕去上廁所,一名員工就表示:「我上班都不喝水的,因為沒時間去廁所。」此外,55%受訪者表示感到心情壓抑、81%的人表示不願在那工作第二次。

早在2015年,《紐約時報》就已揭露亞馬遜的血汗內幕。除了經常性超時加班之外,甚至有乳癌患者被點名他的病「干擾工作」、女員工流產隔天就被要求出差、請無薪假照顧生病家人被主管警告是「問題人物」,種種惡劣行性,讓內部員工直言在亞馬遜工作的待遇宛如奴隸。

亞馬遜的管理方式不時引起爭議。(圖/Scott Lewis, CC BY 2.0)
亞馬遜工廠的血汗管理方式,不時引起爭議,早已不是「新」聞。(圖/Scott Lewis, CC BY 2.0)

巨型企業的社會責任

雖然凡事只考量「成本」的經營方法,常忽略了處事應有的道德價值,但不可否認的是,亞馬遜能如此壯大,一部分也是來自這樣的策略。

主打顧客至上,提供各種友善服務、低價商品,為亞馬遜吸引了無數商機,但消費者不知道的是,你的方便與好處,竟是建立在壓榨勞工、浪費資源而省下的成本之上。在亞馬遜達到一定規模之後,人們愈加因為它的便利而依賴它,因此便成了一種「消費者—提供者」的循環,久而久之,不知內情的消費者們也等同默許了提供者的所作所為。

在「德國亞馬遜事件」發生後,綠色和平組織就有成員提出了「應該立法禁止浪費二手的、尚可使用的商品」的想法;法國國會在2015年就曾通過了禁止浪費食物的法案,來規範大型超市的食物浪費問題。由此可見,要透過公權力遏止私人企業的糟蹋行徑,並非不可能。

另外,據報導指出,光是在美國亞利桑那州,就有三分之一的亞馬遜員工需依靠聯邦政府的食物券計畫(Supplemental Nutrition Assistance Program)才能過活,這等同於政府在變相協助亞馬遜「補助」員工。在宣告2021要達到50%全美電商市佔率的同時,亞馬遜竟然連員工的基本生計都不顧,巨大的財富取之於社會,卻將社會與環境成本通通撇清,實在有失巨型企業應有的高度。

責任編輯/趙元

關鍵字:

我要發風

風傳媒歡迎各界分享發聲,來稿請寄至 opinion@storm.mg

並請附上姓名、聯絡方式、自我簡介,謝謝!

本週最多人贊助文章