在台灣，雖無法直接的向亞馬遜（Amazon）下訂單，不過還是有許多人透過日本亞馬遜直送、海外集運等方式使用亞馬遜的服務。而亞馬遜除了價格低廉的優勢外，優良的售後服務更是令許多人津津樂道，有時候因為退貨成本的考量，甚至會讓消費者保有商品並全額退款。然而，這樣的退貨機制也導致了部分消費者的濫用，更間接的造成了大量資源的浪費。日前，德國亞馬遜被爆出會直接銷毀退貨商品「巨大醜聞」，更是重挫這家店商龍頭的形象。
用過也能全額退費！亞馬遜機制遭貪小便宜消費者濫用
亞馬遜的退貨機制對於消費者非常友善，比起只能欣賞包裝的7日「鑑賞期」，他們提供的是貨真價實的一個月「試用期」。除了食品之外，所有商品都能拆開試用，一個月內不喜歡都能直接退貨、退款，甚至退貨郵寄還免費。但原本的美意卻遭到部分消費者濫用，不停退貨導致亞馬遜不堪負荷，不得以只好訂下罰則。
近日，一名亞馬遜發言人公開指出，他們已開始就「濫用退貨機制」的使用者祭出停權處分，全球停權人數甚至達到了300萬人。他說，「這並非輕率的決定，我們這麼做是為了保障其餘顧客的消費體驗。」
大量的退貨，可能導致商家運輸成本增加，因此亞馬遜決定禁用這些「禍源」，或許也是情由可原。不過，在被禁用的帳號中，也曾出現疑似被誤會的案例，之前就有消費者2年內退了5次貨，就收到停權通知，事後他提出申訴，亞馬遜才解除了帳號的禁用。對此，亞馬遜則「鼓勵」認為自己是被誤會的消費者向他們提出申訴。
寬鬆的退貨政策 ，帶來了消費者的信賴，然而，有些退貨商品的處理方式，可能就不是這麼「友善」了。
將近全新商品直接銷毀，以「成本至上」無視極大浪費
不久前，德國亞馬遜有員工爆料他們將巨量近乎全新的退貨品，直接送進工業碾壓機中銷毀，而這些商品並非因為「個人、衛生用品」的緣故才遭銷毀，被銷毀的產品中赫然有洗衣機、手機、家具等在列。有員工表示，她曾於一天內銷毀十幾台洗衣機、洗碗機，個人平均一天就銷毀總價約23000歐元的商品。德國政府在得知消息之後非常震驚、不可置信，甚至稱此事件為「巨大的醜聞」。
亞馬遜之所以會選擇銷毀產品，是因為這大型資本化企業僅以「成本」為優先考量。如果要妥善處理每件退貨商品，除了要擔負商品運費外，還有倉儲成本、檢查和再包裝的人力等額外開支要考量，綜合這些因素後，直接銷毀商品反而成了最划算的手段。
針對這樣的爆料，德國亞馬遜則出面澄清：他們皆會盡可能的妥善處理這些退貨以減少浪費，有些無法再次出售或捐獻的商品則交由清理商（liquidators）透過其他管道出售。但是這則聲明明顯與其內部員工的爆料相悖，而針對媒體的追問如：你們銷毀了多少商品？回收了多少商品？德國亞馬遜則未予以回應。
亞馬遜無良、只顧向錢看的醜聞並非頭一樁！
事實上，亞馬遜罔顧道德，只顧提高效率、降低成本的行為也並非新鮮事。先前就曾有記者潛入亞馬遜位於英國的倉庫，揭發了內部勞工連上廁所都沒時間，不得已只好在寶特瓶內小解的血汗事實。英國職業工會組織Organise曾做過一份調查，顯示亞馬遜有近四分之三的員工，會因時間考量而害怕去上廁所，一名員工就表示：「我上班都不喝水的，因為沒時間去廁所。」此外，55%受訪者表示感到心情壓抑、81%的人表示不願在那工作第二次。
早在2015年，《紐約時報》就已揭露亞馬遜的血汗內幕。除了經常性超時加班之外，甚至有乳癌患者被點名他的病「干擾工作」、女員工流產隔天就被要求出差、請無薪假照顧生病家人被主管警告是「問題人物」，種種惡劣行性，讓內部員工直言在亞馬遜工作的待遇宛如奴隸。
巨型企業的社會責任
雖然凡事只考量「成本」的經營方法，常忽略了處事應有的道德價值，但不可否認的是，亞馬遜能如此壯大，一部分也是來自這樣的策略。
主打顧客至上，提供各種友善服務、低價商品，為亞馬遜吸引了無數商機，但消費者不知道的是，你的方便與好處，竟是建立在壓榨勞工、浪費資源而省下的成本之上。在亞馬遜達到一定規模之後，人們愈加因為它的便利而依賴它，因此便成了一種「消費者—提供者」的循環，久而久之，不知內情的消費者們也等同默許了提供者的所作所為。
在「德國亞馬遜事件」發生後，綠色和平組織就有成員提出了「應該立法禁止浪費二手的、尚可使用的商品」的想法；法國國會在2015年就曾通過了禁止浪費食物的法案，來規範大型超市的食物浪費問題。由此可見，要透過公權力遏止私人企業的糟蹋行徑，並非不可能。
另外，據報導指出，光是在美國亞利桑那州，就有三分之一的亞馬遜員工需依靠聯邦政府的食物券計畫（Supplemental Nutrition Assistance Program）才能過活，這等同於政府在變相協助亞馬遜「補助」員工。在宣告2021要達到50%全美電商市佔率的同時，亞馬遜竟然連員工的基本生計都不顧，巨大的財富取之於社會，卻將社會與環境成本通通撇清，實在有失巨型企業應有的高度。
責任編輯／趙元
