作家瀨戶內寂聽先生曾在某個專欄裡說「想像力是一顆貼體的心。體貼對方的心情，溫暖的人際關係就此而生」。
隨著線上化愈來愈盛行，感覺像這種人性的部分會比過去更加要求。希望大家能時時牢記在心。
POINT
如果是面對面，就以體貼的話語來看對方反應， 如果是線上，則以一句「如果是我的話，我會○○」， 將對方與自己的立場互換，展開想像
作者介紹｜ 阿隅和美（Asumi Kazumi）
WACHIKA Communications股份有限公司董事長。青山學院大學經營學院畢業。曾擔任過中部日本放送播報員、NHK衛星放送主播，負責股票行情、世界頭條新聞長達十年之久，並有二十年的時間經手運動、經濟、資訊節目，接觸過各種領域、各種人的「聲音」，經驗豐富。當播報員時的藝名為瓶子和美。現今活用昔日在電視台現場所培育的技術，對一萬五千多人舉辦研習、講座、演講，以培育出能在商場上發揮溝通能力，展現成果的人才。此外也專為經營高層、管理階級、高階領導人進行簡報、演說的私人訓練以及諮詢。著作有《一句話打動人心，讓對方決定和你聊下去！》（日本能率協會管理中心），在台灣也有翻譯本。（亦由台灣東販出版）
本文經授權轉載自台灣東販《Online、面對面皆適用！NHK主播親授，讓人情不自禁和你聊下去的130條溝通心法》（原標題：對客戶拋來的負面話題巧妙回應的方式）
責任編輯／趙鳳玲
