但台灣之星不是，實體門市只有200多家，要服務所有客戶根本不夠，「那就只有網路啦，我們花了很多時間，要做全台最好網路門市，而向三大學習是做不好的。」朱曉幸認為台灣之星的優勢是「年輕」，因為許多業界的資深人才都留在三大，因此台灣之星員工很多本來不是從事電信業，吸收新事物很有彈性，也沒有對電信產業的固有框架，且員工平均年齡只有32歲，團隊研究了全球電信業者網路門市、參考電商平台截長補短，推出了不同於三大的網路門市服務。
不僅實體門市該有的服務可以在網路門市找得到，台灣之星還推出像是「4G自由配」這類網路門市才有的限定產品。朱曉幸認為網路門市不應該是一種輔助，應該要視為一個獨立、獨特，能創造與實體門市不同意義的通路，「 我們的網路門市跟三大不同，是出生在行動消費的年代，三大則是出生在PC消費年代 。」正因為創立時空與本質的不同，台灣之星不論在手機App的體驗、網路門市服務，都成功做出跟其他業者的差異，朱曉幸分享，網路門市從一開始只占總銷售的3~5%，一路成長到今天占整體銷售量的15%。
朱曉幸：我們比較像是創業型公司
因此在行動優先、網路社群的新時代，朱曉幸認為行銷絕對不能由太老的人來做，「不是老不好，是很難了解這個時代。」
以引起話題的「雙11一日限定，終身188」方案為例，去年（2017）光是11月11日當天就賣出六萬組門號、平均1.4秒賣出一個，朱曉幸回憶，2016年第一次推出活動時，只賣出五千組，「我們2017年說要賣五萬組，還沒上架的時候，總經理（指賴弦五）雖然沒有說什麼，但他臉上寫滿了不可能。」但當天銷售數字一出來，所有人全都嚇壞了，台灣之星甚至因為雙11活動，有兩天站上Google搜尋榜單第一名，「這件事情是你用錢買不到的。」
身處在數位網路的世代，所有資訊都變得更透明，無法再用傳統思維面對挑戰，因此電信業站在社群網路的浪潮下，朱曉幸認為最好的廣告就是非廣告，必須讓商品本身創造話題性引發討論，而這正是台灣之星的優勢，因為年輕所以沒有包袱，可以多方嘗試，「我們比較像是創業型公司啦！」朱曉幸說：「每個世代的崛起，都必須承認那個世代的力量，不論你喜不喜歡，這是他們的世代。」
文／高敬原
本文、圖授權轉載自數位時代（原標題：客戶流失率高到世界級！台灣之星4年內脫胎換骨，挑戰電信三雄地位）
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