為何外送員愈來愈難賺錢?平台經濟的商業模式,其實是百年前的資本主義復辟

2022-07-13 14:10

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這個案例中,三名接案者中只有一人失去薪水。但放大來看,數百名接案者完成相同案件時,可能有 60 人能領錢,其他 30 人則沒錢領。因為業主能輕易表示成品不符期望(無論實際標準放多低)而扣留費用,系統就這樣模糊了收費和無償勞動之間的界線,以及商品化和去商品化的分別。

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血汗制度再次捲土重來,不過數位血汗工廠甚至比維多利亞工廠更易於竊薪。複雜軟體的建構方式,把竊薪的量變轉化成質變,就如光天化日搶劫般,正以遍及全體系的規模將薪資推往荒謬情境,變成任憑裁定的獎勵。19 世紀的紡織廠中,發薪人、發薪時間和地點在一定程度上是固定的,所以萬一薪資短少,工作者便會發現,也才能夠發動罷工或是走法律途徑。就連現在一般職場上,薪水通常也是由單一一名熟悉的僱主支付,這樣工作者有異議時較容易找算帳對象—想想看 1934 年美國紡織工人大罷工,他們就是因計件工作的薪資縮水而走上街頭抗議。而在微工作網站,並沒有固定的工作場所。一天下來有多名「僱主」且他們完全匿名,躲藏在掩藏身分的介面後頭,因此接案者並不知道自己在為誰做事。

若不是因為平台在設計上鼓勵違反薪資契約,所謂的「惡質」業主就不能拒絕付款。為了保護自己中介者的身分,平台宣稱「性質中立」,卻拒絕在接案者與業主之間有紛爭時介入處理。如此過度強調自由市場教條的中立立場,使得偏袒升高到荒謬的程度—這種中立立場讓業主能以案件成品不堪用為由扣留薪資,同時又賦予業主完整的智慧財產權;完全匿名保護業主身分,卻公開接案者的資料細節;業主能自由來去,接案者卻得受困於付款保留期。監管式群包網站如Appen 和 Lionsbridge 吸引長期客戶,但這些客戶沒有義務持續留在該平台。這表示業主能未付款就輕易消失,而接案者被迫要等到能收取款項為止,有時候是加入網站後 30 日,或是等到款項累積到特定金額才能提領。

這樣一來,薪資常常在接案者還沒提領前就消失了。微工作網站的一個殘暴作法,是凍結抗議者或行為被判定違反網站規則的帳戶,通常什麼說明都不會給,然後凍結期間的所有薪資恐怕從此歸零。被平台除名的帳戶,其實多半沒有違規;無論是軟體故障或是所謂接案者的「過錯」(像是變更住址或是銀行資料),常常都被視為違反網站規則的行為。

積分制度營造出客觀的假象,讓業主能以數字來衡量接案者表現。但這制度本身的偏袒程度不亞於凍結帳戶。它的實際採用方式因平台而異,不過通常都是接案者會收到舊業主所給的各項分數的綜合評比,公開在網站上讓其他業主能參考他們工作表現的好壞。少數人晉升到人人稱羨的大師級別,如此評比能增加薪酬。但對多數人而言,通常卻是停滯不前或日趨下滑,只能眼看評分往下掉。計分相當專斷,要不必須重新找工作,要不就是被剝奪權利。在 Microworkers 網站上,認證評分(「暫定成功率」)落在 75% 以下的話,就會被禁止接新工作 30 日。從這個例子可見,如果接案者遇到特別嚴厲或是惡質僱主讓評分降低,就會名聲掃地而減少找到新工作的機會。

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