（2）告訴部屬做錯了什麼事，用詞要明確。
主管一定要告誡自己，斥責部屬是為了「革除不當的行為」，所以要「保全個人的人格」，千萬不能人身攻擊、貶低部屬個人所具有的價值，也才不會激起部屬的防衛心。
（3）告訴部屬你對他們做錯事的感覺，像是生氣、惱怒、失望、心情低落等等，話不可以含糊不清。
（4）沉默或停頓幾秒鐘，製造不愉快的沉默，好讓部屬體會你的心情。
2.下半段的斥責：
（1）與部屬握手或拍拍他們，讓他們知道你是真誠地站在他們那一邊。
（2）提醒部屬，你對他們的重視。
（3）再度強調，你向來很肯定部屬的能力，只是對這次的情況不滿意。
（4）要記住，斥責一結束，事情就過去了。
先罵人，再讚美，會不會太矯情？
《一分鐘經理》書裡提到了一個小故事：有個皇帝跟宰相說，我們來劃分職權，你負責懲罰，我負責獎賞。結果皇帝發現，他叫人都叫不動，但是所有人都會對宰相言聽計從。所以，他跟宰相說，那我們互換角色吧，以後你負責賞，我負責罰。不到一個月，宰相就變成了皇帝！
原因何在？因為皇帝曾是個好人，突然變嚴厲時，所有臣子都覺得，「這個老傢伙是怎麼回事？」宰相給眾人的印象則是「有個人近來變了很多」，於是就擁立他當皇帝。
「如果你先嚴厲地對待『行為』，再對『人』表示肯定，就會有效果。」下次要指正部屬時，試試看又兇又好，對事不對人，成效會更好。
撰文 / 齊立文/本文經授權轉載自經理人。
