你的主管，是不是這種類型？
前一秒對你堆滿笑容、輕聲細語，下一秒暴跳如雷，把你罵到體無完膚，你被嚇住，呆立在現場，因為你還停留在前一秒飄來的關愛眼神、感到世界無限美好，無法立即切換到眼前的這一刻，漫罵有如狂風暴雨，掃得你狼狽不堪，不知如何是好。
這種情況，可能一天發生一次、可能三天一次、也可能一個月只有兩次……；但是重要的不僅是頻率，還有持續性，可怕的是你不知道下次他會在什麼時候發作，因此你時時刻刻處在備戰狀態，緊張、焦慮、不安，影響到食欲、睡眠，以及健康。
不要以為他只是「情緒化」而已
對於這樣的主管，你會怎麼形容他？
過去，你會說他「情緒化」。
當這種主管的行為只是被定位在「情緒化」，你就會期待他只需要解決「EQ問題」，管理好自己的情緒。而你也會告訴自己，他平常對我不錯，會關心我，和我談心事、分享秘密，只是壓力大，難以控制情緒而脾氣壞。總之，這是個好人，不過是個任性的小孩，就包容他吧！
但是，當他的情緒化行為越來越定型，成為持續性的習慣時，你有沒有想過會對你有什麼影響？
你會被他的時好時壞給控制住，情緒跟著他起伏，工作效率跟著他不穩定；回到家之後，你對孩子也是一會兒輕聲細語、一會兒咆哮怒吼，生活跟著他走著走著，變調了。
這代表什麼意思？
你被控制了！他看似情緒化，好像是一個任性的小孩，可一旦穿透他的行為，你會看到背後站著一個控制狂，像巨人般地俯視，想要一口把你吞噬掉。
他的目的，就在控制你
「控制」是職場霸凌的核心，控制你之後，接著很可能就是毀掉你；不只毀掉你的工作、前途，還會毀掉你的健康、家庭，以及未來人生。《你不是活該被欺負，是你人太好》一書的作者蓋瑞．納米（Gary Namie），是北美洲反職場霸凌的權威，曾發起反職場霸凌運動，他指出，職場霸凌的主管有三種類型：咆哮狂、批評魔、雙頭蛇。
咆哮狂或批評魔都容易理解，「雙頭蛇」又是什麼？他們就像川劇的變臉，可以在一秒之間變出兩張臉，一張臉和藹可親，一張臉猙獰可怖，讓受害者困惑。
雙頭蛇的受害者以善良好人居多，他們相信世界是美好的、人人都是好人，容易否定霸凌的存在，以致姑息養奸，讓雙頭蛇一再得逞，最後固化為彼此的相處模式，一方是加害人，另一方是受害者，再也無法打破與掙脫。
小白就是一例。
他不知道怎麼面對雙頭蛇主管，最後連健康都崩潰，必須靠安眠藥入眠，而先生怎麼勸導都無效，最近提議離婚，帶走女兒，以免女兒生活在小白的陰影裡。
昨天掏心挖肺，今天不留情面
小白的主管也是女性，至今仍然單身不說，父母與家人都住在美國，只有她一人在台灣，和男友分手一年，始終無法從傷心悲痛中走出，經常拉著小白哭訴，下班還會約去酒館小喝兩杯，掏心挖肺，該說的與不該說的都說了，說完還抱頭大哭。
可是，一到上班時刻主管就自稱鐵面無私，看到一點小錯就無限上綱，擴大解釋，批評到小白體無完膚。另外，這位主管也自許完美主義者，小白做的所有事情她都要事先看過，包括Email都會改得面目全非，問題是並未改得更好。當小白想要辯駁，主管就會要她「回頭看看後面」，威脅她：「不想做嗎？後面多的是排隊想進來的人。」
是的，主管完全了解小白的家庭負擔，以及害怕丟工作的恐懼心理。小白的女兒才一歲大，剛換房子，先生到新公司三個月，一切都在不穩定中，而且有沉重的經濟壓力，所以主管完全手握小白的致命弱點，在情緒上予取予求、任意凌遲。
小白生性善良，加上主管下班後對她關愛與慷慨，請她吃飯、唱歌與喝酒，跟她聊心事……，這一切，都使得小白無法認定主管是個霸凌者。
問題是，情緒知道你所有的壓力。回到家之後，小白變得脾氣暴躁，還會失控責打還在學走路的女兒；睡覺時不時驚醒，常說夢話，甚至整夜失眠。先生認為小白不能就此下去，必須勇敢離職，換個工作，重新開始，但是小白反過來幫主管說好話、找理由，告訴先生：「平常時候，只要工作上沒做錯，她都對我很好，是個好人，你不應該給她貼標籤。」
打不過他，就離開吧！
環顧職場，這種雙頭蛇主管可說不在少數，一會兒摸你的頭稱讚與勉勵，一會兒對著你吼叫飆罵，動不動就威脅要把你炒了。相信你的直覺，他們就是雙頭蛇，正在對你催眠，加以控制。以下有四點建議：
一、拉出人際界線，公私分明｜避免下班後的相約或吃飯，上班時的談話也盡量鎖定公事。
二、掌握第一時間表態，堅定而明確｜讓雙頭蛇主管清楚你拒絕被耍。
三、搜集證據｜包括於對方不利、對自己有利的證據，總有一天會派上用場。
四、尋找有力的支持者｜越多越好，比如人資、老闆、同事等。
不過坦白說，支持者通常都在企業外，比如配偶或好友，可惜他們只能做到精神支持。依據美國職場霸凌研究所調查統計，願意正面支持受害者的人裡，同事只有十五％，老闆只有十八％，人資只有十七％，支持力量極為薄弱。
因此，對抗職場霸凌是一場一個人長期艱苦的戰鬥，即使在美國，高達四成的人都只能選擇離職，只有三％會採取控告、四％會舉發，其他多數人都是隱忍不發，造成身心與家庭傷害。
健康與家庭一旦崩潰，經常是難以回頭或彌補。所以，當你的力量不足以抵抗，身邊也缺少支持者，最好的方式就是離開，不要讓身心崩潰。至於薪水，比起健康與家庭就沒那麼重要了，咬著牙就可以撐過去。
作者介紹｜洪雪珍
【職涯上半場】
yes123求職網 副總經理、自由時報 行銷經理、台北愛樂電台 協理兼行銷總監、聯合報 主編
【職涯下半場】
● 職場作家
著有《失業教我們的事》、《哪有工作不委屈，不工作你會更委屈》、《你的強大，就是你的自由》、《要獨立老，不要孤獨老》等
● 斜槓教練
開班帶領逾千名上班族踏上英雄之旅，實踐第二曲線與斜槓變現
● 職涯導師
開班教導上班族求職、轉職、加薪的核心技術，健康快樂拿高薪
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本文經授權轉載自商周出版《這世界，是留給膽子大的人》（原標題：打不過，就沒得選？還有「離開」可以選！）
責任編輯／焦家卉
