六、電商購物行為：免運、折價、付款順暢，最吸引人！
疫情帶動線上購物，過去一年，46.8% 網路使用者皆有線上購物的經驗。34.7% 的電商用戶都曾在線上購買生活雜貨；13.9% 用戶曾購買二手的商品；38.6% 消費者在購買前會使用比價工具、貨比三家，找到最划算的交易；近年來開始發展的「先買後付」機制，也有 7.9% 的用戶使用。
在購物誘因上，最吸引消費者的前五名因素分別為：免運（67.5%）、折價（53.5%）、簡易的付款流程（40.8%）、貨到付款選項（38.5%）以及消費者評價（34.2%）。電商品牌與賣家，若想有效吸引消費者完成購物，不妨從以上面向下手！
七、品牌行銷佈局：搜尋引擎、口碑、網頁＆社群廣告，缺一不可
作為行銷人，最在意的即是受眾如何能接觸到品牌的資訊，報告指出，消費者探索品牌資訊的來源前六名為：搜尋引擎查找（45.6%）、口碑／親友推薦（42.8%）、網路廣告（35.5%）、APP 內部廣告（33.5%）、電視廣告（33.0%）、社群媒體廣告（32.2%）。
另一方面，六成消費者在購物前，會上網進行搜索；在過去 30 天內，半數網路用戶皆曾造訪任一品牌的官方網站、14.6% 用戶至少點擊了一次網站廣告。綜合上述數據可知，無論品牌是否有線上購物通路，皆需要佈局數位行銷，在消費者搜索時，提供優質的資訊與良好的印象。
八、網路隱私意識：假消息、個資議題，擔憂年年攀高
隨著網路使用行為愈來愈成熟，網友們對於網路安全與隱私議題的意識也漸漸升高。數據指出，將近半數（48.8%）用戶擔心網路上的假消息猖獗，無法分辨真實／虛假的資訊；另有 33.1% 用戶在意第三方可能濫用手上的個資，兩者皆較去年升高 3.3 個百分比。此外，也有將近 35% 的用戶曾在過去一個月內，清除自身的 Cookie 紀錄，顯示網路使用者對於自身資料渴望擁有掌握權。
數位世界變化快速，使用者年年都有不同的需求與傾向，透過每年更新的年度報告，行銷人得以觀察台灣消費者的數位使用習慣，整理出適用於行銷決策的洞察！若你對報告中的內容有興趣，歡迎點此閱讀全文。
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責任編輯／周岐原
