電子商務是「碰不到面的服務」最極致的狀態，業主無法從消費者的肢體語言、表情，來判斷內心活動及情緒，但卻往往是做好品牌的關鍵。身為業主，如果發現行銷活動無法引發大量導購、點擊率看似不錯卻未產生最終轉換，或是互動討論積極卻無法讓品牌與粉絲產生連結時，不妨思考一下是不是「文案」出現問題。（延伸閱讀：有做這件事，顧客貢獻度多170%！行銷專家：電商也可以跟實體店面一起成長）
一、打造「消費者想要看到的介紹」，而不是「你想讓他看到什麼」
以2002年就成立的Shopping99為例，他們在西進中國及前進馬來西亞時鎩羽而出、以慘賠上億收場，但在菲律賓卻獲得成功，總監彭思齊曾表示，在當地，不能用MIT（Made in Taiwan，台灣製造）概念溝通，而是站在人的角度去解決問題，要理解當地人的想法。像菲律賓很熱，當地客戶幾乎無法穿上絲襪，但告訴她們有空氣絲襪的存在、用噴的就可以，外加還能「顯白」，大家就願意買單。
哈里斯集團（Harris）也曾提過，超過四分之三的千禧一代（78%）會選擇花錢購買理想的體驗或活動，而不是理想的東西，因此，不要直接推銷商品，推銷它對你的客戶意味著什麼，以及它如何使他們生活更美好的想法。
二、每一個產品都要有對的使用時機
產品在什麼場景能發揮作用，藉此點明商品對消費者的必要性。思考在這個場景時，他們會遇到什麼問題、在意什麼、描述產品在該場景使用的樣子，最後就直接說明產品可以做到的幫助。
像許多的啤酒廣告，都會出現人們在海灘的場景，而餐廳或食品廣告，就多半會強調情侶或全家人一起享用時的美好，透過相同感受產生關聯的語言及隱喻，讓客戶在看到廣告後，聯想自己在這些場景下使用產品，就會產生幸福、快樂，或是放鬆等積極的感覺。
三、明確定義受眾
業主一切的努力，都是為了將商品特點與消費者綁在一起。目標受眾或目標客戶（Target Audience）是投入資源行銷前的策略基準，更是在內容行銷、經營與規劃上的必備步驟。
例如廚具及瑜珈商品，就會以女性為主要受眾，像是高價、能快速完成多樣菜色的廚具，就能以「上班族+母親」做為訴求的重心，受眾出來之後，接下來就是要讓她們「有fu」。
掌握關鍵點之後，還需要考慮其他因素，讓文案增加可信度且能更有效：
一、保持文案簡易且可共享
可以創造一句口號，再搭配CTA（Call To Action號召性用語），讓消費者願意行動及分享。例如Nike的「Just Do It」，「IT」本身沒有具體的細節，但人們從廣告中，就能感受到「Do It」需要付出努力及汗水才能得到，而且是好的體驗。至於CTA的部分，可以搭配「限時優惠」、「分享並留言可以參加抽獎」、「立即登錄即送好禮」或「最後折扣」，讓消費者「心動不如馬上行動」。
