不違背日本原裝核心價值
更深層目的是落實世代接軌
經過這次改造，現在的櫃體寬達1公尺，5排燈板全部加亮，站在櫃前能清楚看見每個品項，架上也在空白處多說明商品特性「抗水」、「防摩擦」等，讓人一目瞭然。
但如何確定「門外漢」的意見是對的？
首先，李琳媛親自聽每一場會議，所有決定權由她發落。同時請來自外商公司退休的副總經理，以專業的陳列知識，為學生們與公司內部成員上課，讓雙方共同學習，拉齊知識水平。最後，拿出櫃位，請學生模擬擺設，不要光說不練。
那，意見取捨的標準在哪？答案是：不違背根本核心競爭力。
她很清楚，奇士美最核心競爭力在於產品全是「日本原裝」。因此，當學生提出包裝文字說明很亂，都是日文看不懂，他們仍堅持不可能重新包裝，但可以折衷加上中文標籤，並在櫃位寫下其他中文說明。
雖然，他們也為此付出代價，承擔了650萬元的退貨壓力及櫃體改造費用。
但再追根究柢，為什麼相信門外漢可以改變？
李琳媛說，其實，她從來不只是為了有外部聲音，才找來大學生當顧問，她更根本所想的，是落實世代接軌，讓品牌跟生命一樣可以不斷繼起。
「接觸到新東西，會感受到生命是延續的。」她透露，自己的小孩常跟她分享生活，但其實她幾乎都聽不懂，但同樣的，她的小孩也很難想像在她成長的年代，台北市忠孝東路上還能看見螢火蟲。「那我要怎麼跟下一代連結？就是手牽手讓他們站在我們的肩膀上，可以看更遠，而我們的生命則可以延續。」
十位門外漢大學生讓一間企業逆風下讓非主力產品卻仍能有千萬業績，聽起來像童話。但只要你也願意放下執念、跟著時代前進，生命，就可能開出奇蹟的花朵。（延伸閱讀：沒有雄厚資本、不是餐飲二代，也能成年收30億集團！築間林楷傑如何做到？）
本文經授權轉載自商業周刊
文／楊絲貽
責任編輯／郭家宏
