二、讓大家融入情境
用故事的曲折手法帶出你要傳達的想法，這樣才會引人入勝，這樣大家才會跟著你的步調走。我相信你應該有這樣的經驗，台上的主講人全場就對著簡報螢幕，讀完所有內容；台下的人不是昏昏欲睡，就是低頭滑手機，沒有人專心在討論內容。說話要有結構，包括簡短的前言、重要的主軸內容、扼要的結論，三者缺一不可，加上情境的轉場效果，吸引老闆的目光一點都不難。
三、音揚交錯炒熱氣氛
同樣的聲調、同樣的音量，只會催人進入夢鄉。好不容易有上台報告機會，或是跟上級提出你的專案，當然要好好發揮。提到重點時要加強語氣，希望上司給建議時要放慢速度和音量，讓高潮迭起。氣氛是營造出來的，好的氣氛不但可以提高士氣，更能夠帶領大家朝你要的方向前進。
四、運用時事注入笑點
有些人為了減少上台說話的緊張感，會運用笑話來開場，其實這是個不錯的方式，但笑話必須和主題有關聯性，而且切忌人身攻擊。在此，我會建議多運用時事，例如前陣子很紅的《魷魚遊戲》，你可以提出一些新鮮好玩的話題，來緩和現場氣氛。你不僅可以塑造個人幽默形象，還能增進人際關係。
五、聽眾的參與很重要
當部屬開心分享如何成功開發新客戶，這時老闆就要當個聆聽者，不打斷、不插話、不給建議，只要給予實質的讚美和鼓勵。企業管理學家威爾德說：「人際溝通始於聆聽，終於回答」，傾聽讓我們獲得更多資訊。多數的主管花八成時間在「說話」這件事，卻很少靜下心來聆聽別人的意見，松下幸之助指出：「只有透過傾聽，表達對大家的理解，才能消弭不滿的聲音」。
動之以情，激發人心
多數的人愛逞口舌之快，認為要先發制人才能贏得勝利。其實根據人的心理狀況，我們比較同情弱者，對於遭受不幸的人更願意提出援手；相反地，我們對於強者，容易產生排斥，希望看到他們受挫，這是一種同情心的表現。所以，選擇用弱者的姿態進行溝通說服，能夠幫助你抓住別人的心，達成共識。
再來就是給人留點情面，人非聖賢孰能無過，尤其在職場上，不要用指責方式批評同事或部屬。人際是基於互相的尊重，即使是上對下的溝通，也要用正面的方式點出錯誤，留個台階給對方。
最後很重要的一點，用溫暖的話語表達關切，多點人情味就能取得對方的信任。職場就是個戰場，講求效率速度，大家有話直說，有時就會傷到感情。建議要多說些溫暖的話語，例如我了解、我可以體會、我願意配合、你需要我幫忙嗎。
我相信，只要學會以上五大職場說話術，你就是職場上人見人愛的寵兒。
文／王淑華（小黛）
責任編輯／焦家卉
