以誠信化危機為轉機
雖然有誠意解決問題，但廖祿立的內心，其實忐忑不安。
當初簽約時，雙方並未針對產品品質、退換貨等問題明訂規範，美律要如何負責？退貨、回收的瑕疵產品要如何處理？都是難題。
這不僅僅攸關公司信譽。一方面，處理耗費時間；另一方面，美律完全賠不起。
美律成立時，所籌措的股本一百五十萬元，一年就燒光了；雖然一九七七年初曾增資一百五十萬元，然而支應公司營運和原材料費用後，所剩不多。若客戶執意退貨，已收的帳款勢必要退還客戶；算上還沒出的貨，已預訂的原材料又積壓大筆成本，萬一資金周轉不過來，只有倒閉一途。
美律開誠布公，願意負起責任，經雙方協商，獲得客戶諒解，同意美律以出新貨、換舊貨的變通方式處理。廖祿立回想當年的慘痛教訓，「因全部回收的量太大，我們還租了一間倉庫存放。」
他們花了近一年時間，才解決上萬套瑕疵品的退換貨程序。
其實，Pathcom接到客人反映斷線問題時，曾私下詢問其他業者，以過去和亞洲廠商往來的經驗，美律會不會處理？其他業者告訴Pathcom：「你們認了吧！ 對方不會賠的。」
魏文傑轉述客戶的心聲，「Pathcom原本並不抱希望，連先前到台灣看貨、認可的旅費，自認全部都要『打水漂』了。」
沒想到，向美律反映後的第二天就收到回覆，而且坦白承認的確是品質有瑕疵，讓Pathcom大感意外。
美律完全沒有辯解，也沒有找理由推卸責任，正面且迅速回應問題的態度，令Pathcom刮目相看。
落實誠信原則，勇於認錯且負責的態度，不但化解了這場大危機，竟然還贏得客戶信賴。Pathcom後續大量增加訂貨，成為美律早期最大的客戶，奠定美律起步的基礎，雙方更維持長達十幾年密切的合作關係。
逐漸的，美律得到了國際大廠的承認，在投入的第三年就開始賺錢，隨著歐洲也開放無線電市場，使得CB麥克風延伸到六十個機種以上，而且占營業額的百分之三十至四十，公司成立八年來一直穩定成長。
走過八年風雨，成果意外甜美
八年來，一九七六年至一九八0年間，是公司最艱辛和困頓的時期，廖祿立幾乎將太太所陪嫁的金飾、心愛的單眼照相機都出售，並將好友和自己的部分股權轉賣給父親、哥哥及姐姐，還向父親及哥哥貸款，以度過這段黑暗時期。
廖祿立特別感謝父親及哥哥當時只有借貸所需資金的一部分給美律，而且還要計算利息，讓他從中學習到資金的機會成本及經營效益的觀念。尤其當他不好意思向銀行借款時，哥哥如此指點他：「貸款是銀行主要的業務，也是它們收入來源之一，我們借錢要還錢，還要付利息是讓銀行賺錢，你為何不好意思呢？」於是，他硬著頭皮去向銀行借錢，沒想到銀行很爽快的答應無擔保信用貸款給美律，而且還與美律長年保持密切的關係。
Pathcom的這堂課，讓廖祿立和魏文傑再次深信，無論是誠信的態度，或者是對市場的判斷，「只要是對的，勇往直前，鍥而不捨，會得到意想不到的成果。」
企業價值觀，成為品牌獨特基因
誠信，是事業的根本。唯有建立完整的制度，企業的誠信經營，才有依循的正軌。
一九八一年，曾錦堂應徵美律會計課長時，廖祿立開門見山，提出他的要求：「公司只能有一套帳。」一套帳，是廖祿立對股東誠信經營的不變初衷。
他甚至要求，選擇和有聲望的會計師合作，要求會計帳目合法、正確，絕對不能造假。尤其是投資海外的子公司、關係企業，更要借重律師和會計師的專業把關，步步為營才會成功。
美律是非常高道德標準的企業，廖祿立明白的表示，「從不要求員工從事違背法規和專業的事情，只要牽涉法律的問題，絕對沒有妥協的餘地，就是一切要守法。」而這與最近他不斷在強調的CSR（企業社會責任）及ESG（環境、社會及公司治理）的觀念，一直是緊密結合的。
秉持誠信正直的理念，堅持做對的事，任何事情都要正派、合法，是他始終不變的信念。
因為，誠信，是做人最基本的態度，也是企業最珍貴的價值。
作者介紹｜傅瑋瓊
自由作家、文字工作者、資深媒體人。以筆耕為業，書寫各行各業精彩的人生故事，期許用文字栽成一畝田。
第22屆「金書獎」得主，以《成功，就是要快速砍掉重練：電商黑馬創業家兄弟屢創驚人營收的55個商業智慧》，榮獲109年度【創新與創業類】得獎金書。
本文經授權轉載自天下文化《傳誠：台灣電聲推手廖祿立的人生思索》（原標題：誠信——承認錯誤，反而贏得客戶信賴）
責任編輯／焦家卉
