富豪買私人飛機,真的能想飛就飛?其實他們不是買整架飛機,背後攸關這個商業模式

2021-11-24 16:10

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案例2 XIV

XIV是由RESORT TRUST經營的會員制度假飯店,在輕井澤、山中湖、箱根等日本數一數二度假勝地,擁有多家飯店。他們提供一年可住宿多日的分散式所有權,也就是「分時享有機制」(time Share),由14位屋主共同持有一間客房的會員權,每年保障住宿26晚。

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這一套服務的獨特之處,就在於它的會員權和使用權形態。持有人會擁有某一家飯店的會員權,但在使用上,則不限於自己持有的飯店。只要想入住的日期有空房,持有人亦可下榻在其他同等級的飯店。XIV在日本全國各地共有27家飯店,其中不乏名留史冊的知名旅館,或在文學鉅著曾出現過的旅館舊址再興建旅宿,成功與其他競爭者做出了區隔。

分散式所有權的成立條件

(1)即使持有物品再高價,也有服務方面的需求

雖說以「分散式所有權」形式供應的商品確實高價,但就「比單獨持有的成本下降許多」,以及「所有權可出售」這2點而言,它對於想使用這些商品的顧客而言,的確可以說是具妥適性的商業模式。

以持有私人專機為例,灣流(Gulfstream)的飛機光是機體就要價20 ∼ 60億日幣,每年光是維護成本就要花上2 ∼ 3億日幣。然而,若是像政要或企業高層這種特殊身分的人士,既需要嚴密的人身安全保護,又必須講求移動的方便性時,就算使用私人專機比搭乘一般航線的頭等艙還要昂貴,使用上還是有它的優勢。

(2)可發揮規模經濟的效益

分散式所有權是一套很簡單的機制,因此當競爭對手出現時,就有可能掀起價格戰。所以,若要與競爭者做出差異化,企業就必須端出「分割出售所有權」之外的其他附加價值。

舉例來說,美國的利捷(NetJets)是私人專機服務的鼻祖,擁有串聯全球5,000個城市的航線,並在全球雇用超過600位機師與機組員等,透過「規模經濟」提升其價值。

(3)能以「功能取勝」,創造保有資產的差異化

在案例1當中所提到的Jet It,在市場上屬於後發者。他們為了讓自己和競爭對手做出區隔,便向顧客大力強調本田噴射機的功能。舉凡「飛行速度快,能更早抵達目的地」、「機內毫無引擎聲」等功能,都很吸引商務客。

(4)透過資訊工具來管理並活用顧客數據資料

為滿足顧客的個別需求,彰顯服務的附加價值,企業必須在內部建構可運用顧客數據資料的系統。

除了最基本的顧客消費記錄管理之外,累積顧客消費時的需求細節(若是噴射機或飯店,可記錄備品需求及清潔內容等),可掌握顧客的潛在需求,成為創造差異化的新契機。

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